Tecnico ICT Junior Help Desk 1° Livello (HD1)

La Casa di Cura Madonna della Salute è una struttura privata accreditata dalla Regione Veneto e convenzionata con il Servizio Sanitario Nazionale, che offre servizi di ricovero ordinario, day surgery, attività ambulatoriali, diagnostica di laboratorio e per immagini, oltre a prestazioni specialistiche in diverse aree cliniche.

Al centro della propria azione pone il paziente e le sue esigenze: Persone al servizio delle Persone è la nostra Mission.

A tal fine si impegna a fornire un servizio pienamente soddisfacente, caratterizzato dall’efficacia delle prestazioni mediche, dalla umanizzazione del modello assistenziale e dalla efficienza dei processi organizzativi, nel rispetto della dignità della persona umana e dei vincoli legislativi, valorizzando le proprie risorse anche al fine di migliorare la propria competitività.

Le persone rappresentano il valore fondamentale della Casa di Cura Madonna della Salute. Attraverso la professionalità, la competenza e la collaborazione di tutto il personale sanitario, tecnico e amministrativo, la struttura garantisce un'assistenza di qualità, sicura ed efficace. La Casa di Cura promuove la formazione continua, la valorizzazione delle risorse umane e il miglioramento costante dei processi, nella convinzione che il benessere dei pazienti passi prima di tutto dall'impegno e dalla crescita delle persone che vi operano ogni giorno.

Posizione:

Il candidato si occuperà del supporto tecnico di primo livello agli utenti, gestione ticket, risoluzione problematiche IT standard e collaborazione con i livelli superiori, utilizzando strumenti Microsoft 365 e sistemi aziendali, con attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati.

COLLOCAZIONE ORGANIZZATIVA

Direzione ICT / Sistemi Informativi Riporta a: Responsabile Infrastruttura OBIETTIVI DEL RUOLO Garantire il supporto tecnico di primo livello agli utenti, assicurando la risoluzione delle problematiche IT standard, la corretta gestione dei ticket e l’escalation verso i livelli superiori, nel rispetto delle policy aziendali e delle normative sulla sicurezza dei dati.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

Supporto utenti Gestione richieste tramite sistema di ticketing Assistenza remota e/o on-site agli utenti Risoluzione problematiche IT di primo livello Gestione operativa Configurazione e supporto postazioni di lavoro (PC, laptop), stampanti e periferiche Rispetto degli SLA (Service Level Agreement)** Escalation a HD2/HD3 o fornitori per problemi complessi.

DOCUMENTAZIONE E QUALITA'

Utilizzo e aggiornamento della knowledge base Tracciamento puntuale delle attività svolte Segnalazione criticità ricorrenti

Requisiti:

CONOSCENZE DI BASE

Sistemi operativi **Windows 10/11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, powerpoint) Networking base (IP, DNS, connettività)

COMPETENZE TRASVERSALI ( soft skills)

orientamento al servizio e all’utente capacità comunicative con utenti non tecnici problem solving gestione priorità e stress precisione e affidabilità

REQUISITI DI ACCESSO OBBLIGATORI

Diploma tecnico (Informatica / Telecomunicazioni) oppure Laurea breve in ambito ICT.

REQUISITI DI ACCESSO PREFERENZIALI

Certificazioni IT base Esperienza anche minima (stage inclusi)

Altre informazioni:

CONDIZIONI ID LAVORO

Eventuale reperibilità (se prevista) Lavoro on-site con possibilità di supporto remoto.

PERCORSO DI CRESCITA

Evoluzione verso: Help Desk 2° livello (HD2) Sistemista junior Specialista applicativo sanitario.

CONTRATTO PROPOSTO

full time 36 ore settimanali a tempo determinato durata 12 mesi con possibilità di proroga.