Technical Specialist
Experteer Italy
As a Technical Specialist at Apple, you help customers with technical support and skilled troubleshooting, delivering an engaging, only-at-Apple experience. You stay current on Apple products and repair processes to enable high-quality service and repairs, while educating customers on options and purchases. You collaborate with team leaders to identify recurring issues and share feedback to improve service. You thrive in a fast-paced store environment, contributing to an inclusive, customer-focused culture and cross-functional teamwork.Retribuzione / Benefits
- Provide technical support and troubleshoot Apple hardware and software issues
- Educate customers on repairs, products, and services and advise on buying options
- Develop knowledge of Apple products and Genius Bar repair processes to support efficient repairs
- Identify recurring problems and relay feedback to Apple through team leads
- Assist with customer-facing activities on and off the sales floor as needed
- Foster an inclusive environment and demonstrate Apple's values in daily work
- Demonstrated technical expertise with Apple products and services
- Ability to follow troubleshooting steps to identify root causes in a customer service setting
- Strong interpersonal skills to navigate customer service issues with care
- Continuous learning mindset to deepen product knowledge and related third-party products
- Ability to work in a fast-paced environment and balance multiple tasks
- Team player with shared responsibility and accountability
- Ability to handle sensitive or confidential information
- Curiosity and openness to learn from others and help the team growAvailability to work nights, weekends, and public holidays as per store needs
- Proficiency in local language (Italian) written and spoken; sign language supported
Offerta di lavoro pubblicata 6 giorni fa
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