CRM & Service Analyst

ppNata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione. /p pProgettiamo e produciamo bmacchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, /bper rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria. /p h3Posizione: /h3 pSiamo alla ricerca di un bAnalista CRM /b che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma bMicrosoft Dynamics 365 /b. /p h3Attività : /h3 ul liAnalisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni. /li liContribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti. /li liProgettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente. /li liGestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate. /li liCollaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate. /li liSupporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi. /li liPartecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365. /li /ul h3Requisiti: /h3 ul liEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst. /li liSolida conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service /li liEsperienza nelle attività di configurazione e customizzazione funzionale di Dynamics 365. /li liCapacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali. /li liAttitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team. /li liBuone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business. /li /ul h3Costituisce un plus : /h3 ul liLaurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini). /li liConoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). /li liEsperienza in contesti di digital transformation e customer experience. /li /ul h3Altre informazioni: /h3 ul liAmbiente dinamico in continua evoluzione /li liAttenzione alle persone e alla loro crescita /li liMensa interna /li liAssicurazione sanitaria /li liPiano Welfare /li /ul pNon è previsto smart working /p pIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /p /p #J-18808-Ljbffr