Customer Support Specialist

Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.

Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.

Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.

Siamo una realtà in forte crescita.

Questo è solo l’inizio.

Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.

Il ruolo

Sibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma.

Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.

Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.

• Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email
• Analizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso
• Gestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario
• Identificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi
• Collaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supporto
• Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne

Sei la persona giusta se

Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!

• Hai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS
• Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento
• Spiccata attitudine al problem‑solving e mentalità operativa
• Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)
• Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili
• Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico
• Approccio orientato ai dati e ai processi
• Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

• Un team smart, motivato e collaborativo
• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
• Un prodotto che fa davvero la differenza