Specialista applicazioni

Customer Service Specialist – settore medicale

La risorsa sarà inserita presso l’Headquarter di un’importante realtà internazionale, all’interno del Customer Service Department.

Sede di lavoro: Provincia di Bergamo

Cosa Offriamo:

• Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all’esperienza
• Percorso di formazione specifica in azienda
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Inserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globale
• Ambiente dinamico e orientato all’innovazione
• Orario di lavoro: Full-time
• Sede di lavoro: Headquarter aziendale

Descrizione del ruolo

La figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un’assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d’ordine o spedizione e richieste informative generali).

Le sue responsabilità comprenderanno:

• Conoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientifici
• Supporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in loco
• Analisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilità
• Collaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioni
• Contributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, R&D, Logistica, Export, Qualità
• Gestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizio
• Partecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodotti
• Supporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clienti
• Raccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercato
• Organizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate

Quali requisiti chiediamo:

• Laurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche)
• Esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (preferibile anche francese)
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido)
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solving

Descrizione azienda cliente

Azienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione.

Ambiente di lavoro

Contesto dinamico, orientato all’innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse.

AxL - Agenzia per il Lavoro è un'agenzia per il lavoro fondata nel 2004, che pone le persone al centro del proprio operato. Attraverso oltre 30 filiali in tutta Italia, AxL offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale, amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL partecipa al programma WHP per la salute e il benessere dei propri dipendenti ed è ora parte del Groupe Adéquat. Il supporto dei nostri recruiter non è limitato al periodo di inserimento ma continua per tutta la collaborazione dei lavoratori e delle lavoratrici con l'azienda. Inviaci subito la tua candidatura.

*L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004 *