Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

Front Office Supervisor

Dipartimento : Front Office / Reception

Sede : Rome Marriott Park Hotel

Riporta a : Front Office Manager

Tipo di contratto : Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo

Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.

Responsabilità principali

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.
• Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
• Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
• Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato.
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
• Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).
• Esperienza nella gestione di team e turni operativi.

Competenze tecniche

• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
• Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).
• Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus.
• Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty Marriott Bonvoy, e gestione reclami secondo standard L.E.A.R.N..

Competenze trasversali

• Leadership collaborativa e capacità di motivare il team.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.
• Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.

Front Office Supervisor

Department : Front Office / Reception

Location : Rome Marriott Park Hotel

Reports to : Front Office Manager

Contract Type : Full-time / Rotational Shifts

Role Objective

To oversee daily Front Office operations, ensuring exceptional guest service aligned with Marriott brand standards. The Front Office Supervisor supports the team, resolves guest issues, and contributes to operational efficiency and guest satisfaction.

Key Responsibilities

• Supervise daily Front Office activities including guest check-in/out, inquiries, and complaints.
• Ensure compliance with Marriott brand standards and operational procedures.
• Handle guest complaints professionally and proactively, ensuring resolution and satisfaction.
• Monitor room availability, occupancy, and reservations in coordination with the Revenue Manager.
• Oversee proper use of the PMS (e.g., Opera) and payment systems.
• Train, motivate, and evaluate Front Office staff.
• Collaborate with Housekeeping, Maintenance, and F&B departments to ensure seamless service.
• Prepare daily reports and participate in operational briefings.
• Ensure compliance with safety regulations, data privacy, and guest confidentiality.

Specific Requirements

Education & Experience

• High school diploma in tourism or hospitality; a degree in Hospitality Management is preferred.
• Minimum 2 years of experience in Front Office roles in 4 or 5-star hotels.
• Previous experience in international hotel chains (preferably Marriott, Hilton, Accor).
• Proven experience in team supervision and shift management.

Technical Skills

• Advanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On-Premise).
• Familiarity with Marriott systems such as GXP, MARSHA, and Mobile Key.
• Fluent in English (B2/C1 level); knowledge of a second language (e.g., German, French, Spanish) is a plus.
• Understanding of upselling techniques, Marriott Bonvoy loyalty program, and L.E.A.R.N. complaint handling model.

Soft Skills

• Collaborative leadership and team motivation.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong problem-solving abilities and stress management.
• Attention to detail, reliability, and guest-oriented mindset.
• Flexibility to work shifts, weekends, and holidays.

What We Offer

• Dynamic and international work environment.
• Career growth opportunities within the Marriott group.
• Continuous training and access to professional development programs.
• Corporate benefits and global Marriott hotel discounts