Sales Service Representative

Questa posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, professionale ed efficace ai clienti tramite telefono. Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione.

· Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, professionale e tempestivo.

· Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza.

· Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti.

· Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente.

· Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure.

· Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente.

· Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario.

· Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino, logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi.

· Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate, l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti.

· Svolgere altri compiti correlati assegnati. Delegare i compiti secondo necessità.

• Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini.
• È preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• È richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente.
• Conoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto.
• ·Capacità di gestire un elevato volume di telefonate mantenendo attenzione ai dettagli e precisione.
• ·Abilità nella gestione e nell'elaborazione accurata degli ordini dei clienti utilizzando isistemi aziendali.
• Capacità di risolvere i problemi con calma ed efficacia, anche sotto pressione.
• Conoscenza di base del computer, compreso l'uso della posta elettronica, l'inserimento dati e i software standard per ufficio (ad esempio Microsoft Word, Excel, Outlook).
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• ·Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.