Functional Analyst and Customer Experience Designer

ppbCosmico connette il talento digitale con le organizzazioni e le esperienze che possono valorizzarlo e accrescerlo. /b Siamo una startup e una community di talenti nei campi del Coding (sviluppo web e mobile), Design (UX/UI, Graphic e Motion Design), Marketing (Copywriting, Social Media, Art Direction) e Strategy Data (PM/PMO, Data Expert). Collaboriamo con società di consulenza, agenzie digitali, grandi aziende e startup internazionali. /p pSiamo ossessionati dalla ricerca del vero talento: ogni giorno entriamo in contatto con professionisti digitali promettenti o affermati, coinvolgendoli in progetti ad alto impatto. Vogliamo creare una community di professionisti che crescano insieme, attraverso sfide condivise, scambio di esperienze e formazione continua. Non siamo un'agenzia di recruiting, ma una community in cui valorizzare e far emergere il talento. /p pPer un nostro cliente, società di consulenza internazionale, siamo alla ricerca di unb Functional Analyst Customer Experience Designer /b per un progetto su cliente finale in ambitob Banking /b. La figura sarà responsabile di progettare journey end-to-end centrati sul cliente, traducendo insight qualitativi e quantitativi in soluzioni di design fattibili, coerenti e pronte per la delivery agile. /p ul liAnalisi di customer journey complessi combinando dati comportamentali, segnali transazionali e feedback qualitativi per costruire una visione accurata dell'esperienza utente. /li liRicerche di customer segmentation e behavioural profiling su tutti i segmenti bancari (Retail, Business, Wholesale). /li liProgettazione di journey as-is e to-be, identificando pain point funzionali, operativi e di compliance attraverso evidenze quantitative e qualitative. /li liApplicazione di metodologie di design thinking in ottica hypothesis-driven, dal problem framing alla validazione della soluzione tramite rapid prototyping e test iterativi /li liFacilitazione di sessioni di co-design e workshop collaborativi con stakeholder cross-funzionali (business, IT, operations) /li liTraduzione delle decisioni di journey design in specifiche funzionali precise e implementabili (user stories, acceptance criteria), mantenendo l'integrità della vision originale /li liMonitoraggio dei KPI di journey e dei business outcome post-delivery, identificando aree di miglioramento sulla base di dati concreti /li liGaranzia della fattibilità tecnica delle soluzioni proposte, con solida comprensione di sistemi bancari, integration flow e architetture dati /li /ul pEsperienza comprovata nella progettazione di customer journey digitali in contesti bancari complessi (core banking, digital onboarding, lending, payments, AML/KYC). /p ul liConoscenza approfondita delle dinamiche omnicanale e dei touchpoint fisico-digitali /li liCapacità di lavorare in ambienti altamente regolamentati /li liPadronanza di metodologie data-driven per la validazione delle scelte di design (journey, product, pricing, canale.) /li liCompetenza nella produzione di user stories e acceptance criteria pronti per la delivery Agile /li liFamiliarità con sistemi bancari, integration flow e architetture dati /li liOttima capacità di facilitazione e gestione di stakeholder multidisciplinari /li /ul pCertificazioni in ambito design thinking, service design o UX /p pEsperienza in programmi di trasformazione bancaria su larga scala /p pConoscenza di strumenti di prototyping (Figma, Miro o equivalenti.) /p ul liDurata: 6 mesi, con possibilità di rinnovo. /li liModalità: Full Time. Viene richiesta presenza in sede a Milano presso il cliente finale (frequenza da concordare) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr