Responsabile Clienti Officina - zona Marsica

Adecco Italia Spa ricerca un/una Responsabile Clienti Officina per conto di un'importante realtà operante nel settore automotive presso la zona della Marsica

La figura si occuperà di individuare le esigenze dei clienti in relazione alla manutenzione e all'assistenza del prodotto, promuovere servizi aggiuntivi e accessori, garantire un'efficace gestione della relazione con il cliente e contribuire alla sua soddisfazione e fidelizzazione, assicurando un'esperienza di assistenza professionale e orientata alla qualità del servizio.

La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Service e risponderà gerarchicamente al Service Manager.

Responsabilità:

Mansioni:
- Gestire e aggiornare l'agenda degli appuntamenti tramite i sistemi aziendali;
- Accogliere i clienti in assistenza con professionalità, disponibilità e orientamento al servizio;
- Garantire il corretto accompagnamento del cliente durante tutte le fasi del processo Service;
- Effettuare l'accettazione del veicolo, rilevandone e documentandone lo stato d'uso;
- Gestire i lead Service assegnati nel rispetto delle tempistiche e degli standard aziendali;
- Consultare e analizzare lo storico degli interventi per assicurare un servizio personalizzato ed efficace;
- Verificare la disponibilità dei ricambi necessari in collaborazione con il magazzino;
- Monitorare l'avanzamento delle lavorazioni e gestire eventuali ritardi o interventi aggiuntivi, mantenendo costantemente informato il cliente;
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione della clientela;
- Applicare e promuovere le campagne commerciali e di assistenza previste dalla Casa Madre;

Requisiti:
- Laurea triennale e/o diploma di scuola secondaria superiore accompagnato da almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi;
- Spiccate capacità relazionali e comunicative;
- Passione per il settore automotive e interesse per le nuove tecnologie.;
- Buona dimestichezza nell'utilizzo di strumenti CRM e sistemi di gestione della relazione con il cliente;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività, con gestione autonoma ed efficace delle priorità e dell'agenda di lavoro;
- Orientamento al risultato, alla soddisfazione del cliente e al lavoro in team

Informazioni aggiuntive:
Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria e disponibilità a lavorare occasionalmente anche il sabato e la domenica
Luogo di Lavoro: zona Marsica
Previsto inserimento con contratto a tempo determinato di 5 mesi

Inquadramento e retribuzione
Contratto: CCNL Metalmeccanica Industria
Inquadramento: Livello C1
RAL: compresa tra 26.000 € e 30.000 €, con sistema premiante variabile
Categoria legale: Impiegato

Disponibilità oraria: Totale disponibilità

CCNL: Metalmeccanica industria

Livello contratto: C1