Technical Service Manager

Overview

In qualità di Technical Service Manager, coordini servizi AMS e Operations per grandi realtà internazionali nei settori Energy, Banking/Finance, Telco e Pubblica Amministrazione. Collabori con team multi-disciplinari per garantire SLA, KPI e miglioramento continuo dei processi di service management e delivery. Guiderai un team tecnico e gestirai relazioni con stakeholder, contribuendo all'evoluzione dei servizi e alla governance economica. L'opportunità è guidare l'implementazione di architetture cloud sicure e pratiche DevOps, promuovendo innovazione e affidabilità.

Retribuzione / Benefits

• Assicurazione sanitaria
• Check-up agevolati
• Piattaforme per il benessere
• Piano welfare integrativo
• Ticket restaurant
• Supporto genitorialità

Responsabilità

• Garantire erogazione servizi AMS e Operations, monitorare SLA e KPI e gestire incident, problem e change management; gestire escalation operative e migliorare processi e qualità del servizio
• Coordinare e sviluppare un team tecnico con competenze applicative, infrastrutturali e cloud; pianificare risorse e capacity management; coaching e mentoring
• Gestire relazioni con stakeholder tecnici e manageriali; condurre service review periodiche e assicurare alta customer satisfaction; identificare opportunità di miglioramento
• Gestire budget, forecast e reporting economico; controllare marginalità, effort e consumi infrastrutturali; supportare costi e governance
• Definire e supervisionare architetture cloud (AWS, Azure, GCP); promuovere DevOps, Infrastructure as Code e automazione; monitoraggio, hardening e compliance; collaborare con sviluppo, security e infrastruttura
• Supportare attività di prevendita e definizione soluzioni; contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services; definire nuovi servizi operativi e far crescere il team

Requisiti fondamentali

• 5+ anni in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management
• Esperienza gestione team tecnici e fornitori
• Conoscenza ITIL e processi ITSM
• Esperienza consolidata su AWS; buona conoscenza di Azure e GCP
• Terraform e Infrastructure as Code
• Competenze Linux Enterprise
• Agile
• FinOps
• Jira e strumenti di collaborazione
• Pratiche SRE e sistemi di monitoring/observability
• Analisi economica, budgeting e reporting
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Standing consulenziale
• Ottime doti relazionali e comunicative
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
• AWS, Azure, GCP
• Terraform / Infrastructure as Code
• Linux Enterprise