Operatore/trice telefonico/a per servizi al cliente

Cerchiamo una persona dotata di voce calma, ascolto attivo e reale voglia di aiutare gli altri al telefono: questo è il profilo che fa per noi. Inseriamo nel nostro contact center un/una Operatore/trice telefonico/a che lavorerà sulle chiamate in entrata di un servizio consolidato dedicato a utenti privati su tutto il territorio nazionale. Il contesto è quello di un contact center specializzato in customer service per commesse B2C di servizi al cittadino: niente telemarketing aggressivo, niente pressione commerciale, ma ascolto qualificato delle richieste e risoluzione pratica dei problemi. Nel nostro team imparerai a coniugare cortesia, metodo e velocità, diventando il primo punto di riferimento per chi ci contatta.

Attività principali
Gestione delle chiamate inbound su numerazione dedicata (fino a ~80 contatti al giorno)
Registrazione e aggiornamento delle richieste sul gestionale CRM aziendale
Verifica documentale e raccolta informazioni dal cliente finale
Smistamento dei casi complessi verso i reparti interni di competenza
Follow-up telefonico per chiusura pratiche e conferma esiti

Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore
spiccata attitudine al contatto telefonico e alla comunicazione chiara
buon utilizzo del PC, posta elettronica e gestionale CRM
pazienza, precisione e capacità di mantenere la calma anche in momenti di picco
gradita breve esperienza in call center o assistenza clienti, ma valutiamo anche candidati alla prima esperienza motivati a imparare

Offerta e benefit
retribuzione lorda mensile 1.500-1.600 (CCNL Commercio e Terziario)
contratto a tempo determinato 4 mesi con possibilità di proroga, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
formazione iniziale retribuita su procedure, script e gestionale
buoni pasto giornalieri
welfare aziendale e convenzioni interne
inserimento da subito, con copertura del ruolo già entro il mese di luglio

Sede di lavoro: Stradella. Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.