Service Desk Specialist - Pubblica amministrazione - Roma

Isa Digital Consulting è una società indipendente che opera da oltre 25 anni nella consulenza, specializzata in ICT Strategy & Architecture, Digital Solution e Human Resources. Ci occupiamo di supportare le aziende nella trasformazione digitale e nel miglioramento della performance della direzione ICT in Italia, Europa, Medio Oriente e Africa.

Siamo alla ricerca di un Service Desk Specialist da inserire a supporto di attività di Service Desk, con focus su analisi delle richieste, gestione delle interlocuzioni con gli utenti e analisi dei dati a supporto dei processi operativi. La risorsa collaborerà con il team nelle attività quotidiane di presa in carico, analisi e gestione delle richieste, contribuendo alla corretta classificazione dei ticket, al monitoraggio delle informazioni disponibili e alla produzione di analisi utili alla risoluzione delle problematiche.

Attività principali

• analisi delle richieste provenienti dagli utenti
• gestione e aggiornamento delle informazioni tramite strumenti di ticketing
• analisi dei dati relativi a richieste, anomalie, segnalazioni e processi operativi
• supporto nell'elaborazione di query SQL a supporto delle attività di verifica e reporting
• supporto nella produzione di analisi, report e approfondimenti operativi
• eventuale utilizzo di script Python per attività di analisi, automazione o supporto tecnico

Competenze richieste

• Laurea specialistica in Ingegneria (preferibilmente Gestionale/Telecomunicazioni/ Informatica) o Economia
• Approfondita conoscenza e capacità d’uso del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
• Buone capacità analitiche
• Attitudine al problem solving
• Buone capacità relazionali e comunicative
• Precisione, autonomia operativa e orientamento al risultato
• Buona conoscenza della lingua inglese

Competenze chiave

• capacità di utilizzo di ServiceNow
• capacità di elaborazione di query SQL
• conoscenza di Python

Nice to have

• Esperienza pregressa in attività di ticket management e troubleshooting

Modalità di lavoro: Ibrida (Roma on site/remoto) Impegno: full time Durata: 6 mesi Tipologia contrattuale: contratto di Partita Iva o contratto di collaborazione coordinata e continuativa (co.co.co.)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.