Assistenza tecnica clienti

Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta.

In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL , azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.

In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti .

Informazioni sull’offerta di lavoro:

Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.

Responsabilità:

· Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono

· Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)

· Effettuare troubleshooting di primo livello

· Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario 

· Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)

· Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi

· Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente

· Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi

I requisiti per lavorare con noi:

· Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP

· Conoscenza dei principali processi aziendali:

o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)

o Magazzino e logistica

o Ciclo ordini (vendita/acquisto)

· Buona dimestichezza con strumenti informatici e database

· Conoscenza base di SQL (gradita)

· Esperienza con sistemi di ticketing 

· Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili) 

· Orientamento al cliente e capacità di ascolto

· Problem solving strutturato

· Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative

· Gestione delle priorità e lavoro in team

· Precisione e affidabilità

Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l’esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo:

· CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell’informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa

· Orario full time dal lunedì al venerdì

· Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata

· Possibilità di lavoro ibrido

Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 €.

Sede di lavoro:

Milano

L’offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022).

Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali. Significa lavorare in un ambiente sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un’unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all’azienda.