Service manager

ppLa divisione DigitalTechnologies di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un bService Manager /b. /p pQuesta figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l'eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale. Il Service Manager presidia l'intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni. /p h3Attività e responsabilità della risorsa /h3 h3Governance del Servizio e Gestione SLA/KPI /h3 ul liGarantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi /li liDefinire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio. /li liProdurre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance, i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza. /li /ul h3Service Operations Incident Management /h3 ul liPresidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi. /li liCoordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati. /li liPromuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie. /li /ul h3Gestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi /h3 ul liEsercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio. /li liMonitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici. /li liSupervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l'impatto sui servizi erogati. /li /ul h3Supporto all'Onboarding, alla Gestione Clienti/Consorziati e P.A. /h3 ul liAssicurare il presidio operativo nei processi di onboarding e integrazione di nuove banche, prestatori di servizi di pagamento (PSP) e aziende/P.A. erogatrici /li liAgire come punto di riferimento (Single Point of Contact) per le escalation operative provenienti dai referenti di servizio dei clienti aderenti /li liCoordinare e formalizzare i flussi di comunicazione operativa (service alert, report di disservizio, notifiche di manutenzione programmatiche). /li /ul h3Ingegnerizzazione, Miglioramento Continuo e Business Continuity /h3 ul liCollaborare con i team IT per garantire l'efficace transizione in Operations dei nuovi rilasci/funzionalità. /li liFormalizzare e aggiornare continuamente la documentazione operativa e i runbook operativi. /li liPromuovere iniziative di Service Improvement Plan volte a ottimizzare i processi erogativi e ridurre i costi di gestione operativa, anche attraverso l'introduzione di automatismi e utilizzo di tool di intelligenza artificiale (MS Copilot) /li /ul p bSede di lavoro: /bRoma centro, modalità ibrida, otto giorni di smart working al mese. /p h3Contratto offerto /h3 pContratto a tempo indeterminato CCNL Credito RAL 38-50K, bonus variabile, buoni pasto da €10,00, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare. /p /p #J-18808-Ljbffr