Field Service Technician

pstrongCHI SIAMO /strong /ppbr / /ppAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. /ppbr / /ppPresente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamemo rafforzando e amplian /emdo il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale emle relazioni uma /emne sono sempre al primo posto. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /pulliGestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali. /liliAnalizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva. /liliFornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali. /liliComprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi. /liliGestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio. /liliCollaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. /liliAggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali. /liliSupportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario. /liliCostruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /ppbr / /pulliLaurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente. /liliOttima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore). /liliLa conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale. /liliEsperienza nell'assistenza clienti o nel supporto tecnico DI ALMENO 3/4 ANNI sarà considerata un plus. /liliBuona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. /liliFamiliarità con software CRM, preferibilmente SAP e Salesforce. /liliEccellenti capacità comunicative scritte e verbali. /liliAttitudine al problem solving e orientamento al cliente. /liliCapacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze. /li /ulpbr / /ppstrongLuogo di lavoro: /strong /ppTerranuova bracciolini (AR) /ppbr / /ppemLa retribuzione per questo ruolo è compresa tra 27.000€ e 35.000€. /em /ppemLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. /em /ppemIl posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. /em /ppemIn presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. /em /ppbr / /ppstrongThe world /strong /ppneeds youAemGAP2 è un equal opportunitie /ems employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /ppInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /ppI dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento /ppUE 2016/679. /p