Sistemista Help Desk Primo Livello

Per conto di Gendata S.r.l., selezioniamo una figura di Sistemista Help Desk di Primo Livello , a cui sarà richiesto di interfacciarsi telefonicamente coi clienti, per garantire la raccolta delle segnalazioni problemi, e fornire un supporto tecnico accurato e orientato alla continuità operativa, sia agendo direttamente sia coinvolgendo i colleghi di riferimento per tematiche specifiche.

Più concretamente, la figura si occuperà di:

• ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza tramite il sistema interno di ticketing;
• fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti da remoto;
• raccogliere correttamente le informazioni necessarie alla presa in carico delle richieste e all’eventuale escalation ai livelli tecnici superiori, collaborando attivamente coi colleghi per la soluzione dei problemi;
• mantenere una relazione professionale, chiara e orientata alla soluzione dei problemi, finalizzata al consolidamento del rapporto di fiducia con i clienti;
• monitorare e documentare l’avanzamento delle attività e l’aggiornamento delle procedure operative;