Sistemista Help Desk 1° Livello (Junior level)
Tema Sinergie
Stiamo cercando una risorsa motivata e proattiva da inserire nel nostro team IT con il ruolo di Sistemista Help Desk di 1° livello . La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza tecnica, troubleshooting di base e supporto all’infrastruttura IT aziendale. Responsabilità principali
- Gestione delle richieste di supporto tecnico (telefoniche, via e-mail o tramite sistema di ticketing)
- Risoluzione di problematiche hardware e software/servizi di primo livello (PC, stampanti, periferiche, telefonia ed e-mail)
- Installazione e configurazione di postazioni di lavoro (Windows/Mac)
- Creazione utenti in Active Directory e caselle postali in Exchange Online
- Supporto base alle reti locali (LAN, Wi-Fi) e ai dispositivi mobili
- Escalation delle problematiche complesse al 2° livello
- Aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
- Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalente
- Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows (client), pacchetto Office 365, Active Directory e strumenti di remote desktop
- Buona conoscenza delle reti (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
- Capacità di analisi critica e troubleshooting
- Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solving
- Gradita esperienza pregressa in ruolo analogo
- Propensione ed interesse ad approfondire le tematiche del ruolo
- Familiarità con strumenti ITSM (es. ManageEngine Service Desk PLus)
- Certificazioni base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft MS-900)
- Ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale
- Formazione continua e supporto tecnico da parte di colleghi senior
- Le informazioni relative alla fascia retributiva saranno comunicate prima del primo colloquio, in linea con la normativa europea sulla trasparenza retributiva.
Offerta di lavoro pubblicata 11 giorni fa
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