Community & Operations Coordinator

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• n. 1 Community & Operations Coordinator su Milano (formula ibrida)

per realtà nata all’inizio del 2026 dalla fusione di due tra i più importanti incubatori universitari milanesi, con oltre un decennio di storia e un ecosistema di innovazione già maturo alle spalle. La risorsa sarà inserita all'interno di una neonata Business Unit strategica preposta alla progettazione, al lancio e alla gestione operativa di un nuovo Campus d’Innovazione in fase di sviluppo sulla piazza milanese.

L’Azienda Cliente e i suoi valori:

Questa realtà opera come incubatore fisico di riferimento di una solida Fondazione che unisce alcuni tra i più autorevoli poli universitari milanesi, istituzioni del territorio e importanti gruppi di investimento privati. La società in cui verrà inserita la risorsa ha la totale ownership delle operations, della gestione immobiliare, dei servizi e dello sviluppo della community dell’hub di innovazione che animerà questo nuovo Campus: oltre 30.000 mq di spazi fisici in cui convivranno startup, corporate multinazionali, centri di ricerca e investitori. I valori cardine sono l'ambizione, lo spirito di squadra, l’innovazione, la centralità delle persone e il merito. Entrare oggi in questa struttura offre l'opportunità unica di posizionarsi all'interno di un progetto di rilevanza europea e di tracciare in prima persona le linee guida operative di un ecosistema in forte espansione.

Posizione:

ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ

La risorsa si occuperà di supportare l'ultimo miglio del progetto prima dell'apertura formale del Campus, strutturando i processi operativi e digitali e lo sviluppo della community dell'hub.

Entrerà con un posizionamento iniziale da Coordinator in affiancamento diretto al responsabile attuale e assumerà la guida operativa fin da subito, con l'obiettivo condiviso di un percorso di graduale crescita per assumere la totale responsabilità dell'area e l'evoluzione nel ruolo di Head of Community & Operations .

Nello specifico, si occuperà di:

• Contribuire alla definizione dei processi operativi, degli standard di servizio e del modello di community experience, prima ancora che gli spazi siano aperti;
• Supportare le attività di setup operativo: selezione fornitori, definizione SLA, predisposizione procedure di facility management e customer service;
• Contribuire alla costruzione della pipeline di tenant e alla gestione delle relazioni con i primi interlocutori istituzionali e privati;
• Definire e implementare il CRM e i sistemi di reportistica (KPI su occupancy, NPS, OPEX);
• Definire gli obiettivi del team Community & Operations (in costruzione), monitorare le performance e supportare lo sviluppo delle persone;
• Operare in modo cross-funzionale con Sales, Finance, Legal.

Responsabilità Operations & Facility Management:

• Presidiare le operations quotidiane su tutti i lotti: building performance, layout e arredi, manutenzione, standard di pulizia e sicurezza, compliance;
• Gestire i fornitori di servizi con accountability su costi (OPEX), qualità e SLA; condurre audit periodici e implementare piani di miglioramento;
• Collaborare con landlord e team Real Estate per la gestione di escalation e la continuità operativa;
• Contribuire ai processi di budgeting e analisi finanziaria; monitorare ricavi ancillari e identificare opportunità di ottimizzazione.

Responsabilità Community & Client Experience:

• Essere il punto di riferimento per tutti i tenant — startup, corporate, VC, ricercatori, studi professionali — gestendo l’onboarding, le relazioni continuative e la risoluzione proattiva dei problemi;
• Monitorare NPS e soddisfazione dei clienti, costruire e implementare action plan per migliorare la performance building-by-building;
• Organizzare eventi, format d’ingaggio, momenti di networking, iniziative di community per favorire la connessione tra i tenant e con l’ecosistema esterno;Disegnare e implementare i modelli di relazione della community, i format d'ingaggio, i momenti di networking e i rituali dedicati a favorire le connessioni tra i diversi inquilini (startup, ricercatori, grandi aziende e investitori);
• Produrre comunicazioni e contenuti rivolti alla community (newsletter, aggiornamenti, policy);
• Coordinare lo sviluppo operativo di una piattaforma finalizzata ad automatizzare la directory dei membri, la prenotazione delle sale e tutte le attività della community.
  

Requisiti:

REQUISITI

La risorsa ideale dovrà avere maturato le seguenti competenze:

• Esperienza pregressa: 4-5 anni di esperienza in ruoli di Operations&Community Management in contesti ad alta complessità (coworking multi-sede, campus, hospitality, real estate operativo, hub di innovazione), nella gestione di portfolio multi-location e nel coordinamento di team cross-funzionali (10+ persone);
• Conoscenze finanziarie e contrattuali: gestione diretta di OPEX, vendor management, processi di budgeting e relazioni commerciali differenziate in base alla solidità e alle esigenze del cliente (corporate vs startup);
• Sicurezza degli spazi, DVR & layout: conoscenza delle logiche di redazione del Documento di Valutazione dei Rischi (DVR), della gestione delle conformità e della sicurezza degli ambienti di lavoro e della progettazione e ottimizzazione di layout fisici ed arredi;
• Piattaforme PropTech & Tool di Community: esperienza nell'utilizzo e nella configurazione di tool digitali di community management (PMS) per governare l'esperienza digitale dell'utente a 360° (dalla gestione della directory dei membri e il calendario eventi, fino all'automazione della prenotazione sale e la reportistica);
• Familiarità con KPI di building performance e client experience (NPS, occupancy, revenue ancillare);
• Competenze Linguistiche: Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (scritta e parlata);
• Approccio Hands-On: forte propensione operativa e orientamento alla risoluzione pratica dei problemi sul campo;
• Rigore analitico: capacità di lettura dei dati e reporting per prendere decisioni basate su evidence;
• Orientamento alla client experience: costruire relazioni autentiche con interlocutori molto diversi (founder early-stage, executive corporate, partner istituzionali);
• Leadership operativa e concreta: saper far accadere le cose, coordinare persone e processi senza aspettare istruzioni.
  

Requisiti Preferenziali:

• Conoscenza dell’ecosistema startup / venture italiano o europeo;
• Esperienza maturata in contesti istituzionali o accademici (università, fondazioni, enti di ricerca);
• Esposizione a tematiche di real estate operativo e/o property management;
• Esperienza pregressa nell’apertura di nuovi spazi / nuove location (project management, coordinamento con general contractor, setup operativo, etc.).
  

Altre informazioni:

ORARIO

Full Time – Dal lunedì al venerdì, 09:00 - 18:00

Modalità di lavoro: Ibrida, 2 giorni di smart-working a settimana (con giornata fissa stabilita il venerdì e un ulteriore giorno concordato con la direzione)

INQUADRAMENTO

CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, Livello Quadro – Contratto a tempo indeterminato.

RAL

€ 42-48K + MBO

L’offerta economica finale sarà compresa all’interno di questo range e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.

Benefit Aziendali:

• Ticket restaurant da € 8,00 per ogni giorno lavorato;
• Laptop aziendale in dotazione.

SEDE DI LAVORO

Milano Bovisa

Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.

Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025

#LI-IT1

Benefit: Buoni pasto, Laptop aziendale