Customer service logistica

Profilo

Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.

CCNL applicato: Alimentari Industria

Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi - per 14 mensilità

Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: dal lunedì al vemerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo

Titoli e prerequisiti

- Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi.

- Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).

Responsabilità

Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità

-Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.

- Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale.

- Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.

- Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.

- Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).

- Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.

- Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.

- Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).

- Supporto alla rete vendita interna

- Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.

- Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.

- Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.

- Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.

Informazioni Aggiuntive

Competenze trasversali

- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato

- Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)

- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.

- Orientamento al cliente e al risultato.

- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.

- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking).

- Proattività e problem solving.

- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).