Front Office Manager

pStorico castello del X secolo situato in Val Pusteria, la “Valle Verde” dell’Alto Adige orientale, vanta una storia di oltre 1000 anni. Con la massima attenzione al territorio e alla sua riqualificazione in termini di sostenibilità ed efficienza energetica, Castel Badia rientra nella strategia di promozione dell’area dolomitica. Immerso tra le montagne mozzafiato e i rigogliosi paesaggi naturali di San Lorenzo di Sebato, Castel Badia offrirà un rifugio unico dove privacy e natura si fondono in perfetta armonia. /ppOgni elemento di Castel Badia è progettato per immergere i futuri ospiti nella serena bellezza delle montagne, nella ricchezza della cultura locale e nei semplici piaceri di una vita a contatto con la natura. /ppLavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita. /ppDa noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive il territorio nella sua essenza più profonda, con il supporto di un team preparato e affiatato. /ppCastel Badia crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse. /ppVuoi esserci anche tu? /ppSiamo alla ricerca di un/a bFront Office Manager /b che sappia guidare il team Front Office e coordinare l’operatività del reparto, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard di Castel Badia. /ppLa persona sarà un punto di riferimento per il team e per gli Ospiti, lavorando a stretto contatto con gli altri reparti dell’Hotel per assicurare un’esperienza fluida durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza. /ppSarai il punto di riferimento per: /pulliCoordinare l’operatività quotidiana del Front Office, organizzando attività, priorità e turni del team; /liliSupervisionare il percorso dell’Ospite, dall’arrivo alla partenza, assicurando attenzione, personalizzazione e continuità del servizio; /liliCoordinare le attività del Front Office con gli altri reparti dell’Hotel, favorendo una comunicazione efficace e tempestiva; /liliGestire e supervisionare le attività di check-in, check-out, assegnazione delle camere, richieste e necessità degli Ospiti; /liliMonitorare la qualità del servizio e verificare la corretta applicazione degli standard aziendali; /liliEssere presente sul campo e supportare il team nella gestione delle situazioni operative e delle richieste più complesse; /liliGestire eventuali reclami, imprevisti e situazioni particolari, individuando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione dell’Ospite; /liliSupervisionare le operazioni di cassa e le attività amministrative legate al Front Office; /liliCollaborare con gli altri Responsabili di reparto per garantire un’esperienza coerente durante tutto il soggiorno; /liliSupportare la selezione, l’inserimento, la formazione e lo sviluppo delle persone del team, in collaborazione con l’ufficio Talent; /liliMonitorare le performance del reparto e contribuire al miglioramento continuo dei principali indicatori e risultati; /liliContribuire al miglioramento continuo delle procedure e degli strumenti di lavoro del Front Office; /liliEssere un punto di riferimento per la cultura dell’Ospitalità di Castel Badia e per i valori del Gruppo. /li /ulpbCosa cerchiamo: /b /pullibHai maturato esperienza nel ruolo di Front Office Manager o in una posizione di responsabilità all’interno del Front Office? /b /li /ulpCerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nella gestione e nel coordinamento di un team Front Office in strutture 5 stelle o in contesti di Hospitality di alta gamma. /pullibHai una forte attenzione all’esperienza dell’Ospite? /b /li /ulpIl ruolo richiede capacità di ascolto, presenza e sensibilità nel comprendere le esigenze degli Ospiti, assicurando un servizio personalizzato e attento durante tutto il soggiorno. /pullibSai coordinare persone, attività e priorità mantenendo una visione d’insieme? /b /li /ulpLa gestione del Front Office richiede organizzazione, flessibilità e capacità di prendere decisioni rapidamente, mantenendo sempre attenzione alla qualità del servizio. /pullibComunichi fluentemente in italiano e inglese? /b /li /ulpLa conoscenza di entrambe le lingue è fondamentale per relazionarsi con gli Ospiti e con i diversi interlocutori dell’Hotel. La conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus. /pullibHai una conoscenza approfondita di Opera Cloud? /b /li /ulpLa conoscenza di Opera Cloud è un requisito fondamentale per il ruolo. Cerchiamo una persona che abbia già utilizzato il sistema con autonomia nella gestione delle principali attività operative del Front Office. /pullibHai una buona capacità di problem solving? /b /li /ulpCerchiamo una persona capace di affrontare con lucidità imprevisti e situazioni complesse, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un approccio orientato al Ospite. /pullibSai lavorare in squadra e collaborare con gli altri reparti? /b /li /ulpIl Front Office è un punto di raccordo tra l’Ospite e molte delle funzioni dell’Hotel. Per questo sono fondamentali comunicazione, collaborazione e capacità di costruire relazioni di lavoro efficaci. /pullibSei una persona presente, concreta e capace di guidare il team con il tuo esempio? /b /li /ulpCerchiamo una figura che sappia essere un punto di riferimento per le proprie persone, con una leadership presente sul campo e orientata alla crescita del team. /pullibHai una forte passione per l’Hospitality e per il servizio agli Ospiti? /b /li /ulpLa passione per l’ospitalità, la cura del dettaglio e la volontà di contribuire a creare esperienze autentiche rappresentano elementi fondamentali per il ruolo. /pullibEquità retributiva /b: Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva. /lilibStaff house /b: a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro. /lilibMensa aziendale /b: pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti. /lilibCorporate benefits /b: Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi. /lilibFamily Friends benefits /b: Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro hotel, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità. /lilibAssorbenti gratuiti /b: Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile. /lilibSportello d'ascolto psicologo /b: Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari. /lilibRegali di compleanno per lo staff /b: Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni. /lilibStaff party /b: Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito. /lilibChallenge /b: opportunità di mettersi in gioco, esprimersi, sperimentare e vivere nuove esperienze insieme. /li /ulpPer questa posizione è prevista una RAL compresa tra € 37.000 e € 43.000, definita in base al background, alle competenze e alle responsabilità richieste dal ruolo. Il posizionamento all'interno della fascia retributiva sarà determinato attraverso criteri oggettivi e coerenti con il ruolo. /ppPer noi non contano età, genere, nazionalità, orientamento o provenienza. Crediamo nel valore delle persone, delle loro unicità e del contributo che ciascuna può portare a un progetto costruito insieme. /ppFront Office Manager • San Lorenzo di Sebato/St. Lorenzen, Bolzano, Italia /p #J-18808-Ljbffr