CRM Specialist - Salesforce Effectiveness
Stanley Black & Decker, Inc.
Job Title: CRM Specialist - Salesforce Effectiveness
Sede: Vimercate, Italy
Modalità: Hybrid
Tipo di contratto: Permanent
Il RuoloIl CRM Specialist - Salesforce Effectiveness è responsabile dell’ottimizzazione delle performance sull’utilizzo del CRM interno da parte della forza vendita e del team marketing, oltre al miglioramento della gestione dei processi commerciali tramite gli strumenti digitali interni, con focus particolare a Salesforce. La figura si occupa di analisi, formazione, implementazione, monitoraggio e miglioramento delle strategie e dei progetti di sviluppo dell’uso del CRM, lavorando a stretto contatto con i team commerciali, marketing, costumer service e finance.
Cosa Farai- Analizzare i processi di vendita e individuare opportunità di miglioramento nell’utilizzo di Salesforce.
- Sviluppare e implementare strategie per aumentare la produttività e l’efficacia della forza vendita, attraverso l’ottimizzazione dell’uso del CRM.
- Monitorare le performance tramite KPI e report, fornendo supporto e consulenza ai manager sull’ottimizzazione dell’uso del CRM, allineandolo alla strategia di crescita dei processi interni.
- Supportare i progetti di ottimizzazione e cambiamento dei processi commerciali, attraverso l’uso del CRM.
- Supportare iniziative di sales enablement e promuovere la cultura della performance attraverso la digitalizzazione degli strumenti commerciali.
- Gestire l’implementazione dell’adozione e dell’utilizzo di strumenti CRM (Salesforce), inclusa la formazione degli utenti (sales, marketing, service e business care).
- Sviluppare programmi di onboarding e materiali didattici tecnici per l’utilizzo del CRM.
- Valutare le competenze dei dipendenti sull’utilizzo del CRM e identificare gap formativi.
- Analizzare e documentare processi aziendali legati all’uso degli strumenti digitali a supporto della gestione delle vendite e proporre soluzioni innovative.
- Laurea in Economia, Marketing, Management o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi (Sales Effectiveness, Sales Operations, CRM Specialist).
- Ottima conoscenza di Salesforce Lightning e dei principali moduli (Sales Cloud, Pardot, Service Cloud).
- Esperienza nello sviluppo e delivery di programmi di formazione e strategie di adozione CRM.
- Qualifica in ambito Learning & Development.
- Eccellenti capacità analitiche, comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione di progetti trasversali.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Padronanza di MS Office (Excel, PowerPoint) e software di project management.
- Capacità di ricerca, troubleshooting e gestione del cambiamento.
- Benefici completi per la salute e il benessere
- Piani di risparmio per la pensione
- Opportunità di sviluppo professionale
- Sconti sugli utensili Stanley Black & Decker e altri programmi partner
Offerta di lavoro pubblicata 9 giorni fa
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