ADDETTO/A ALL'ASSISTENZA CLIENTI

Humangest S.p.A.

Humangest S.p.A. , per azienda cliente leader nel settore della telefonia, ricerca  Addetti/e Customer Care Inbound  da inserire presso la sede di  Lecce .

Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e strutturato, dove potrai sviluppare competenze nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico e nella gestione delle pratiche amministrative e commerciali.

Di cosa ti occuperai

Ti occuperai di fornire assistenza ai clienti attraverso  telefono, chat ed e-mail , ascoltando le loro esigenze e individuando la soluzione più efficace.

In particolare, le principali attività saranno:

• Assistenza clienti inbound  per richieste di natura tecnica, amministrativa e commerciale;
• Testing e troubleshooting : effettuare da remoto il collaudo della linea e individuare eventuali problematiche;
• Supporto tecnico : guidare il cliente nella configurazione della linea e nella corretta installazione del router;
• Gestione di linea fissa e mobile , internet e servizi telefonici;
• Supporto amministrativo : fornire assistenza nella comprensione della fattura e nella risoluzione di eventuali problematiche;
• Gestione di chiamate ed e-mail  in entrata;
• Registrazione e aggiornamento delle richieste attraverso i  sistemi aziendali ;
• Individuazione della soluzione più adatta alle esigenze del cliente;
• Upselling : riconoscere eventuali opportunità commerciali e indirizzarle al team competente.

Chi cerchiamo

Siamo alla ricerca di persone  customer oriented , affidabili, motivate e appassionate di tecnologia, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore;
• Esperienza pregressa in attività di Customer Care/Call Center, preferibilmente inbound;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Ascolto attivo, empatia e orientamento al cliente;
• Buone capacità di  problem solving ;
• Buona dimestichezza con il PC,  Windows e pacchetto Office ;
• Interesse e familiarità con il mondo della tecnologia;
• Disponibilità a lavorare 5 giorni su 7 , dal lunedì alla domenica, su turni nella fascia oraria 08:00–24:00 ;
• Possibilità di raggiungere la sede di  Lecce – Viale Risorgimento 4 .

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e internazionale;
• Formazione iniziale della durata di 3 settimane ( non retribuita ) , dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, finalizzata all'inserimento nel ruolo;
• Accesso h24 alla  Concentrix University , con migliaia di corsi e contenuti formativi;
• PC aziendale;
• Contratto part-time 20 ore settimanali,  con possibilità di effettuare ore extra fino ad un massimo di 40 ore settimanali ;
• Contratto iniziale a  tempo determinato , con possibilità di proroga;
• CCNL Telecomunicazioni – 2° Livello ;
• Retribuzione mensile lorda di €1.524,96 full-time , riproporzionata in base all'orario part-time (RAL indicativa full-time €19.824).

Sede di lavoro:  Lecce (LE)

Inserimento previsto:  14 settembre.

Se hai una buona predisposizione all'ascolto, ti piace aiutare le persone e vuoi sviluppare le tue competenze nel settore delle telecomunicazioni e del Customer Care,  inviaci la tua candidatura!

Humangest S.p.A. promuove pari opportunità di impiego e valorizza la diversità e l'inclusione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi e a tutte le persone, senza discriminazioni, nel rispetto della normativa vigente.

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato