Service Delivery Manager

ppCerchiamo un/una bService Delivery Manager /b da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure Cloud per clienti Enterprise. /p pLa persona sarà il bpunto di riferimento operativo del cliente /b e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi. /p pIl ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all’interno dell’organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di bService Delivery, Customer Success e Service Excellence /b. /p h3Cosa farai /h3 ul liAgirai come bSingle Point of Contact operativo /b per i clienti assegnati. /li liRaccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze. /li liGestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up. /li liCoordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity. /li liMonitorerai l’avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità. /li liGestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione. /li liGarantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata. /li liParteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento. /li liAnalizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti, proponendo azioni di miglioramento. /li liContribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success. /li /ul h3Chi cerchiamo /h3 pCerchiamo una persona con b2-5 anni di esperienza /b in uno o più dei seguenti ambiti: /p ul liService Delivery o Service Coordination; /li liIT Service Management; /li liTechnical Account Management; /li licoordinamento di Service Desk; /li liInfrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento. /li /ul pValutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici. /p h3Competenze richieste /h3 ul liCapacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi. /li liForte orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato. /li liOttime capacità comunicative e relazionali. /li liCapacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali. /li liAttitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa. /li liConoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud. /li liConoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure. /li liFamiliarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management. /li liBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello bB2 /b. /li /ul h3Competenze preferenziali /h3 ul liCertificazione ITIL Foundation. /li liCertificazioni AWS o Microsoft Azure. /li liEsperienza in organizzazioni Enterprise, strutturate o internazionali. /li liConoscenza di metodologie di Project Management; /li liEsperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence. /li /ul h3Requisiti attitudinali /h3 pCerchiamo una persona bproattiva, organizzata e affidabile /b, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l’avanzamento fino alla conclusione. /p pUna persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi. /p h3Il percorso di crescita /h3 pIl ruolo offre l’opportunità di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di bService Delivery e Customer Success /b. /p pL’evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell’individuazione di iniziative capaci di: /p ul lianticipare esigenze e criticità; /li liaumentare la soddisfazione e la qualità percepita; /li limigliorare continuità ed efficacia dei servizi; /li lirafforzare la relazione di partnership; /li livalorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti. /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul libContratto di lavoro a tempo indeterminato /b /li libRAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro /b, definita in base all’esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata. /li liInserimento in un contesto tecnologico dinamico, con clienti Enterprise e team specialistici. /li liPercorso di crescita verso responsabilità più ampie; /li liOpportunità di formazione e sviluppo delle competenze. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr