FRONT OFFICE MANAGER

Front Office Manager

La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.

La struttura si distingue per l elevata qualità dell accoglienza, la cura riservata all esperienza dell ospite e l attenzione agli standard di servizio in ogni fase del soggiorno.

Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Front Office Manager .

La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, collaborando con un team composto da professionisti dell accoglienza e dell ospitalità. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili dei principali reparti, garantendo il corretto funzionamento delle attività di reception e la qualità del servizio offerto agli ospiti.

La risorsa si occuperà di:

• coordinare e supervisionare le attività della reception, assicurando il corretto svolgimento delle procedure di check-in e check-out;

• organizzare il lavoro del personale di Front Office, gestendo turni, presenze, carichi di lavoro e copertura del servizio;

• accogliere gli ospiti e gestire richieste particolari, segnalazioni, reclami ed eventuali criticità durante il soggiorno;

• monitorare la qualità del servizio e le performance del team, individuando eventuali azioni di miglioramento;

• collaborare con Housekeeping, Reservations, Concierge e Direzione per garantire un esperienza dell ospite fluida e coerente con gli standard della struttura.

Requisiti

• esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle;

• conoscenza approfondita delle procedure di Front Office, accoglienza e gestione dell ospite;

• conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;

• familiarità con i principali gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione;

• disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività.

Soft skills

• leadership e capacità di coordinare il team;

• orientamento all ospite e attenzione alla qualità del servizio;

• capacità organizzativa e gestione delle priorità;

• problem solving e gestione delle situazioni complesse.

Inquadramento economico

• applicazione del CCNL Commercio;

• contratto a tempo indeterminato;

• range retributivo: RAL 45.000 - 50.000