Customer Success Manager - THRON

Chi è THRON

THRON è una software company italiana che ha costruito la piattaforma AI-SaaS che unisce DAM, PIM e distribuzione dei contenuti in un unico motore. I clienti sono aziende enterprise nei settori fashion, lusso, manifattura, beauty: realtà per cui un asset sbagliato su un e-commerce o un dato di prodotto non aggiornato non sono errori tollerabili, sono perdite di fatturato. THRON è riconosciuta da Forrester nei report sul DAM e PIM landscape ed è tra i primi player a portare approcci Agentic AI nella gestione degli asset informativi enterprise. Non è un'etichetta: l'AI è infrastruttura del prodotto.

Il ruolo

Non cercano un punto di contatto. Cercano un punto di riferimento.

Lavorerai in coppia con l'Account Manager: lui presidia la relazione commerciale, tu la rendi operativa e misurabile. Il tuo perimetro va dall'onboarding dei nuovi clienti all'abilitazione di nuovi use case per quelli esistenti, dalla configurazione della piattaforma sulle esigenze reali del cliente alla risoluzione di criticità prima che diventino escalation.

Sei il riferimento operativo del cliente in THRON, e il riferimento del cliente nei team di Prodotto e Marketing.

Cosa farai concretamente

• Gestire l'onboarding di nuovi clienti verso la piena adozione della piattaforma, costruendo il setup sulle loro specifiche reali
• Identificare opportunità di estensione dell'utilizzo nei clienti esistenti e tradurle in configurazioni concrete
• Mantenere l'operatività sul cliente coerente con la strategia dell'Account, aggiornando puntualmente lo stato delle attività e segnalando per tempo gli scostamenti
• Anticipare i problemi prima che il cliente li nomini, leggendo i segnali deboli e portando soluzioni quando il contesto non le offre già
• Riportare il feedback dei clienti ai team di Prodotto e Marketing per contribuire all'evoluzione della piattaforma

Requirements

Chi cercano

• Conosci in modo approfondito prodotti SaaS nativi, in particolare in ambito DAM e PIM
• Hai esperienza nella modellazione dei dati di prodotto, preferibilmente su più industry (manifattura, fashion, beauty, automotive), con attenzione alla pubblicazione verso e-commerce e siti web
• Hai familiarità con l'architettura dei sistemi enterprise coinvolti nella gestione di asset e dati (ERP, CMS, CRM, piattaforme e-commerce) e con le logiche di integrazione tra sistemi
• Sai gestire tempi e attività in autonomia, con strumenti dedicati (preferibilmente suite Atlassian)
• Parli inglese bene davvero, non per il CV
• Ti stimola trovare soluzioni dove le soluzioni non sono ancora definite

Benefits

Cosa offre THRON

• Un prodotto italiano che compete a livello internazionale nel DAM/PIM, con clienti enterprise che ti mettono di fronte a problemi reali e ad alta complessità
• Un team di Customer Success già strutturato, con Account, Prodotto e Marketing che ti supportano
• RAL: 30.000 - 35.000€ + welfare aziendale, commisurata all'esperienza
• Modalità ibrida, con 6 giorni di presenza al mese in sede (mercoledì fisso) + presenza dai clienti
• Sede: Piazzola sul Brenta (Padova)

R5 Labs Europe s.r.l (Aut. Min. Prot. n. 0000122 del 25/10/2023). Offerta rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Privacy policy disponibile su Product Heroes