Analista Funzionale AMS

ppIl team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata. /p pIl team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità. /p h3Le Responsabilità /h3 pGestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di: /p ul liAttività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione; definizione del livello di priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie; supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative; risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello; aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato; /li liAttività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione; creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti; risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing); /li liAttività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente; /li liProposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo; /li liAttività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative; /li liAttività di coordinamento con i team di progetto per organizzare in maniera efficiente i Roll-Out progettuali e supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità; /li /ul h3L'esperienza e le competenze che cerchiamo /h3 ul liOttima conoscenza della lingua Inglese; /li liConoscenza e applicazione del linguaggio SQL; /li liElevate competenze nell’utilizzo di Microsoft Excel; /li liBuone competenze nell’utilizzo di Microsoft Word e PowerPoint; /li liVoglia e capacità di lavorare in team e tessere relazioni di collaborazione con altri team; /li liCapacità di affrontare con lucidità momenti di stress e voglia di mettersi in gioco; /li liResponsabilità e autonomia nell’organizzazione delle attività; /li liComunicazione efficace; /li liLaurea Magistrale in Ingegneria Gestionale o simili; /li liAlmeno 2-3 anni di esperienza in aziende di consulenza in ambito IT; /li liAlmeno 2-3 anni di esperienza rivestendo ruoli di coordinamento; /li liÈ preferibile possedere familiarità con i concetti del Facility Management; /li liPreferibile conoscenza del Tedesco; /li /ul pLa Curiosità nell’apprendimento, l’applicazione del Pensiero analitico, la capacità di inspirare le persone e saperle coinvolgere completano il quadro. /p pContratto a tempo determinato con prospettiva di inserimento o indeterminato /p pRAL compresa tra 25 e 30K in base all'esperienza e le competenze possedute /p /p #J-18808-Ljbffr