Technical Service Manager - Post Sales & Maintenance

Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell'autòmica industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'autòmica, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.

SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico impianti e sistemi di accumulo di energia (rinnovabili).

Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.

Posizione

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita.

La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita relativi a un appalto per la fornitura e la manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.

Attività principali

• Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
• Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all'erogazione del servizio
• Coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva
• Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
• Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l'Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
• Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
• Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
• Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
• Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
• Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)

Requisiti

• Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affini
• Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi
• Esperienza nella gestione di servizi di manutenzione tecnica e assistenza post-vendita di impianti, apparati elettronici o sistemi industriali
• Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici

Hard Skills

• Conoscenza delle logiche di gestione del servizio tecnico post-vendita
• Conoscenza approfondita di processi ITSM con particolare riferimento a Incident Management, Problem Management e Change Management.
• Familiarità con apparati elettronici e relative problematiche di manutenzione/installazione
• Ottima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentale
• Competenze nella redazione di reportistica tecnica e gestionale
• Conoscenza delle normative di sicurezza, sostenibilità e gestione RAEE

Soft Skills

• Leadership e capacità di coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente
• Problem solving
• Capacità di pianificazione e gestione delle priorità
• Autonomia operativa
• Orientamento al risultato
• Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti
• Capacità di operare efficacemente anche in situazioni di pressione

Altre informazioni

• Inserimento diretto in azienda
• CCNL Metalmeccanico-Industria
• Possibili trasferte in Italia ed all'estero
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante

Retribuzione

Retribuzione minima prevista da € 45.000 lordi annui, in base a esperienze e competenze pregresse.

Sede lavoro