Addetto/a gestione reclami per piattaforma online
1.400 - 1.600 €/meseFull time
Cosmal
Per ampliamento del nostro team, cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire in un contesto e-commerce multicanale attivo su marketplace e store proprio.
Ti occuperai della gestione end-to-end delle segnalazioni clienti legate a ordini online: analisi del reclamo, verifica su piattaforma gestionale, proposta di soluzione (rimborso, reso, sostituzione) e chiusura del ticket entro le SLA interne. Lavorerai con un CRM cloud-based e dialogherai quotidianamente con corrieri e magazzino per tracciare spedizioni e anomalie. Seguirai anche reportistica mensile sulle cause ricorrenti.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza di 1-2 anni in customer care o gestione reclami, anche in contesti retail
- ottime capacità comunicative scritte e telefoniche
- familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce
- orientamento alla risoluzione e pazienza nella gestione di situazioni delicate
- disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Welfare aziendale
- inserimento in team giovane con focus su qualità del servizio
Orario full-time dal lunedì al venerdì, 9-18 con un'ora di pausa.
Sede di lavoro: Roma
Offerta di lavoro pubblicata 10 ore fa
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