Customer Service Representative

Profilo

La filiale Adecco di Ivrea ricerca UN/UNA CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE con laurea triennale per azienda operante nel settore automotive, con sede nei pressi di Ivrea. La risorsa sarà inserita all’interno dell’area clienti, con compiti di gestione operativa delle richieste e delle comunicazioni con interlocutori nazionali e internazionali. Il contesto di lavoro è strutturato, con processi definiti e procedure orientate alla qualità del servizio, nel rispetto degli standard del settore automotive. Il ruolo prevede attività di supporto ai clienti lungo l’intero ciclo di servizio, includendo la gestione delle segnalazioni, delle informazioni di base e del relativo flusso documentale, con particolare attenzione alla precisione dei dati e ai tempi di risposta.

Responsabilità

• Gestione degli ordini: inserimento, convalida e aggiornamento; monitoraggio ed elaborazione tempestiva.
• Gestire in modo strutturato le richieste dei clienti del settore automotive, garantendo risposte puntuali e tracciabili attraverso i canali previsti.
• Registrare e aggiornare le informazioni relative ai clienti nei sistemi aziendali, assicurando l’accuratezza dei dati e la conformità alle procedure interne.
• Coordinare le comunicazioni tra clienti e funzioni interne coinvolte, favorendo una corretta circolazione delle informazioni e il rispetto delle tempistiche concordate.
• Supportare la gestione di eventuali reclami o segnalazioni dei clienti, contribuendo alla raccolta dei dati necessari e al monitoraggio degli esiti delle azioni intraprese.
• Predisporre e inviare documentazione informativa ai clienti, secondo gli standard del settore automotive e le indicazioni ricevute dalle strutture competenti.

Skill e Professionalità

• Capacità di comunicazione scritta e orale strutturata, con attenzione alla chiarezza e alla precisione delle informazioni fornite ai clienti.
• Buone capacità organizzative nella gestione di più richieste contemporanee, mantenendo ordine nelle attività e rispetto delle priorità operative.
• Attitudine al lavoro secondo procedure definite, con rispetto degli standard di qualità previsti nel settore automotive e delle indicazioni aziendali.
• Utilizzo autonomo dei principali strumenti informatici d’ufficio, in particolare per la consultazione e l’aggiornamento di dati relativi ai clienti.
• Livello avanzato di spagnolo, con capacità di gestire comunicazioni complesse con interlocutori ispanofoni in forma scritta e orale.

• Livello avanzato di inglese, con capacità di gestire comunicazioni complesse con interlocutori internazionali in forma scritta e orale.

Informazioni retributive

Retribuzione: 2020€ lordi/mese

CCNL: Gomma plastica industria

Livello: F

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).