Addetto/a gestione reclami settore commerciale

Overview

Per la sede operativa si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire all’interno del team customer service. La figura gestirà in modo diretto i contatti con i clienti, coordinando le segnalazioni e risolvendo i reclami in collaborazione con il reparto commerciale. Obiettivo: assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci, mantenendo alti gli standard di soddisfazione. Impiego orientato a target di chiusura richieste entro 24-48 ore.Mansioni

• analisi delle segnalazioni e apertura ticket su CRM aziendale
• gestione telefonica ed e-mail dei reclami con tracciamento completo
• proposta di soluzioni correttive e follow-up con i reparti interni
• aggiornamento costante delle pratiche e report settimanali sugli indicatori di servizio
• supporto amministrativo ai flussi di post-vendita B2C e B2B

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di conferma
• orario full-time 40h dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua su gestione clienti e software CRM
• Welfare aziendale con convenzioni attive per i dipendenti
• retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili da CCNL Commercio
• inserimento previsto a luglio

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• conoscenza base di strumenti digitali (Office, posta elettronica, CRM)
• capacità di comunicazione chiara e gestione organizzata delle priorità
• attitudine al problem solving e approccio orientato ai risultati
• esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di contatto clienti

Sede di lavoro: Ferrara

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