IT-Specialista Tecnico

Riepilogo

Lo store è il luogo che racchiude ciò che di meglio abbiamo da offrire. Mettiamo a disposizione la nostra competenza per aiutare le persone a fare ciò che amano, offrendo un’esperienza unica. In Apple, crediamo che l’inclusione sia una responsabilità condivisa: insieme, ci impegniamo a promuovere una cultura capace di accogliere tutte e tutti, in cui ogni persona sia motivata a dare il meglio.

In qualità di Technical Specialist offrirai supporto tecnico e troubleshooting di alto livello a tutti i clienti, generando al contempo entusiasmo per i prodotti e servizi Apple. Offri un servizio di assistenza impeccabile e ti assicuri che i clienti possano ottenere il massimo dai prodotti Apple. Il ruolo di Technical Specialist è, inoltre, responsabile di informare i clienti sulle opzioni di riparazione e sui prodotti e servizi Apple.

Descrizione

• Possedere una conoscenza approfondita e rimanere sempre al corrente sui prodotti e sui servizi Apple, nonché sulle procedure di riparazione del Genius Bar, per garantire riparazioni efficienti e di alta qualità.
• Assistere i clienti che riscontrano problemi con i prodotti o il software Apple con attenzione ed empatia, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse messi a disposizione da Apple.
• Eseguire interventi di troubleshooting e diagnostica, nonché risolvere le problematiche di assistenza per alcuni prodotti hardware e software Apple.
• Collaborare con i team leader per identificare i problemi di riparazione ricorrenti, nonché i problemi di assistenza di altro tipo e assicurarsi che il feedback venga inviato ad Apple.
• Offrire un servizio eccellente ai clienti Apple, cercando di capire le loro esigenze, identificando le opportunità di ownership, offrendo suggerimenti su prodotti e servizi, e informandoli sulle modalità di acquisto pertinenti.
• Svolgere altre attività in base alle necessità, per esempio supportare le attività a contatto con i clienti, sul piano vendita e dietro le quinte.
• Contribuire a creare un ambiente inclusivo, promuovendo il rispetto delle differenze e la voglia di imparare.
• Esprimere i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.

Requisiti minimi

• Disponibilità a lavorare in base alle esigenze aziendali, inclusi turni notturni, nei fine settimana e nei giorni festivi, garantendo una presenza puntuale e affidabile secondo il turno assegnato, in conformità alla normativa locale e agli eventuali adeguamenti previsti.
• Padronanza della lingua locale (scritta e parlata) (lingua dei segni supportata)

Requisiti preferenziali

• Dimostrare esperienza tecnica con i prodotti e servizi Apple.
• Seguire i passaggi di troubleshooting per identificare la causa di un problema tecnico in un ambiente di assistenza clienti.
• Gestire le problematiche legate all’assistenza clienti con attenzione e facendo ricorso a spiccate doti relazionali.
• Approfondire costantemente la conoscenza dei prodotti e dei servizi Apple, nonché di quelli di terze parti, per migliorare l’esperienza cliente.
• Lavorare in un ambiente dai ritmi sostenuti e bilanciare più attività allo stesso tempo.
• Lavorare bene in squadra e condividere le responsabilità con colleghi e colleghe del team.
• Rispettare i valori fondamentali di Apple, mantenendo la riservatezza di informazioni sensibili o confidenziali.
• Assumere un atteggiamento di curiosità e apertura nel voler apprendere dalle altre persone, favorendo un clima di crescita reciproca.

In Apple la diversità è un valore. Ed è questa la nostra forza. Accogliamo e valorizziamo ogni tipo di differenza: nel modo di essere, nel modo di vivere e nel modo di pensare. E poiché il nostro obiettivo è realizzare prodotti che chiunque possa usare, non possiamo non promuovere il valore dell'inclusione. Pertanto, ci impegniamo a trattare tutte le persone candidate in modo equo e paritario. Collaboreremo insieme per individuare agevolazioni ragionevoli.

Per Apple l’accessibilità è un diritto umano fondamentale. Questa convinzione si riflette in tutto ciò che facciamo, dalla nostra cultura ai nostri benefit e strumenti digitali. In un ambiente che accoglie tanti punti di vista, ti accompagneremo in un percorso di crescita professionale in cui ti sentirai parte di un gruppo.

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