Customer & Partner Hero

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.

Chi Siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territorialiIl nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment). Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità.

La nostra mission

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
• Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala
• Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;
• Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo)
• Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit
• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori
• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori
• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

• Problem solver
• Buona conoscenza dei sistemi informatici
• Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia
• Passione per ilmondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta
• Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia
• Flessibilità diragionamento e intuitività
• Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici
• Conoscenzadi lingue straniere (inglese e tedesco)

Condizioni generali di contratto

• Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
• Periodo progetto: Ottobre 2026 – Aprile 2027
• Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede
• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
• Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi in turnazione
• Retribuzione: 22-24k in base all’esperienza
• Altro:Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
• Sede operativa Sportit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia (M1)
• Possibilità di inserimento nell’organico
• Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede
• Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit

• Lavoro da casa
• Orario:Festivo
• TurniTurno diurno
• Tipi di retribuzione supplementare:Tredicesima
• Lingua aggiuntive:Tedesco (Preferenziale)
• Francese (Preferenziale)
• Data di inizio prevista: Ottobre 2026

Posizione

Customer & Partner Hero • Ficarazzelli-Bagni Italia, IT