Informatore/trice servizi clienti junior

Nel presidio operativo attivo sul territorio emiliano, dedicato all’assistenza clienti e alla gestione di servizi informativi per utenza privata, cerchiamo una figura da inserire nell’area informazione. È un ruolo centrale: il primo contatto, spesso, fa la differenza.

La persona scelta seguirà richieste in ingresso, chiarirà passaggi operativi e accompagnerà l’utente fino alla presa in carico corretta della pratica, lavorando a stretto contatto con il team che coordina telefonate, appuntamenti e aggiornamenti di servizio. Offriamo un contesto ordinato, con obiettivi chiari e spazio per crescere davvero.

Attività previste:
- fornire informazioni su servizi attivi, modalità di accesso e tempi di gestione, gestendo mediamente 30-40 richieste giornaliere tra contatto diretto e telefono
- registrare anagrafiche, esiti e note di contatto su CRM aziendale, mantenendo aggiornato lo stato delle pratiche aperte
- organizzare agenda e richiamate, con verifica puntuale degli appuntamenti fissati durante la settimana
- distribuire materiale informativo e spiegare in modo semplice i passaggi necessari prima dell’attivazione del servizio
- collaborare con il gruppo operativo per segnalazioni, richieste incomplete e follow-up sui casi da monitorare

Requisiti richiesti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- anche senza esperienza pregressa
- buone capacità comunicative e ascolto attivo
- dimestichezza con strumenti informatici di base e inserimento dati
- disponibilità immediata

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato di 12 mesi
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- affiancamento iniziale e lavoro in presenza con orario full-time

Sede di lavoro: Bologna