Operatore/trice servizio clienti con gestionale ordini

E-commerce italiano di prodotti per la casa rivolto al mercato B2C ricerca un Operatore/trice servizio clienti per l’area post-vendita. La risorsa seguirà gli acquirenti dopo l’ordine, verificando consegne, richieste di reso e pagamenti. Il contatto avverrà principalmente tramite telefono, posta elettronica e chat.

Requisiti:
• buona capacità di comunicazione scritta e telefonica
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali online
• possibilità di inizio immediato
• precisione nel registrare richieste, esiti e priorità
• esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza

La giornata prevede l’analisi delle richieste aperte, la verifica dello stato delle spedizioni e il raccordo con il magazzino quando un ordine risulta incompleto o in ritardo. Sarà inoltre necessario mantenere aggiornate le schede cliente e chiudere i ticket secondo le procedure interne.

Mansioni principali:
• gestione dei ticket relativi a consegne, resi e sostituzioni
• verifica degli ordini sul gestionale e controllo dei relativi codici di spedizione
• registrazione delle richieste post-vendita e aggiornamento dell’anagrafica cliente
• collaborazione con il reparto commerciale per chiarire disponibilità, prezzi e condizioni d’acquisto

Si cercano capacità di ascolto e un approccio concreto alla soluzione dei problemi. Il ruolo è orientato alla qualità del servizio, con monitoraggio dei tempi di risposta e degli obiettivi operativi del team.

Offerta e benefit:
• Contratto a tempo indeterminato con rapporto diretto e orario tempo pieno
• retribuzione fissa, senza provvigioni, tra 1.500 e 1.600 € lordi mensili
• Bonus su obiettivi
• Welfare aziendale
• affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati

Sede di lavoro: Pavia