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ppAt Ayvens, progress starts with you. /ppOur ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. /ppAyvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall'unione di ALD Automotive e LeasePlan. L'azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d'avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te! /ph3Scopo della posizione: /h3pGarantire in modo efficiente ed efficace il processo di case management definendo e aggiornando processi e procedure del Customer Service, adottando un approccio di miglioramento continuo; Gestire il rapporto di collaborazione con i fornitori, monitorando e analizzando KPI, performance e costi, ed elaborando eventuali proposte di azioni correttive, condivise anche con i Supervisor ed il Manager. /ph3Tipologia di contratto: /h3pContratto a tempo Determinato /ph3Principali attività: /h3ulliSupportare le attività di pianificazione dei volumi da assegnare ai fornitori di Customer Service, contribuendo al monitoraggio dei livelli di servizio attesi. /liliCollaborare alla manutenzione della knowledge base e delle regole di ingaggio a supporto del Customer Service e dei team di secondo e terzo livello. /liliPartecipare all'analisi dei processi di gestione di richieste e reclami, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento. /liliSupportare la raccolta, l'aggiornamento e il monitoraggio dei KPI di servizio attraverso dashboard e reportistica dedicata. /liliCollaborare con i process owner e le funzioni aziendali coinvolte nella condivisione delle performance operative e nell'individuazione di eventuali azioni correttive. /liliSupportare la configurazione operativa degli strumenti di gestione delle richieste e la classificazione di nuove casistiche informative o di reclamo. /liliContribuire alle iniziative finalizzate al miglioramento dei tempi di risposta e risoluzione delle richieste dei clienti. /liliMonitorare, con il supporto del responsabile, l'andamento dei principali KPI dei fornitori attraverso l'analisi di report e survey di customer Satisfaction. /liliSupportare le attività di verifica della fatturazione dei fornitori e di monitoraggio dei costi nel rispetto del budget assegnato. /liliCollaborare con il proprio responsabile nell'identificazione di opportunità di miglioramento dell'efficienza operativa e della qualità del servizio. /liliSegnalare tempestivamente anomalie, rischi operativi e criticità, contribuendo all'individuazione di possibili azioni di mitigazione nel rispetto delle policy aziendali. /li /ulh3Competenze / Conoscenze soft e tecnico specialistiche: /h3ulliLaurea o diploma in materie economiche/scientiche /liliOttima conoscenza di Excel e Power Point /liliOttime doti relazionali e propensione al lavoro in team /liliBuona conoscenza della lingua inglese /li /ulh3Inquadramento e Retribuzione: /h3pRAL (Retribuzione Annua Lorda) = 30.128,14€, determinata su criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, al netto di welfare e benefits /ppLa posizione prevede un inquadramento nel livello C1 /ph3Why Ayvens? /h3pWith over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. /ppAt Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. /ppJoin us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions th /p /p #J-18808-Ljbffr