Customer Service Specialist - Categorie Protette (L.68/99)

pemVAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole. /em /ppbr / /ppstrongDescrizione della posizione /strong /ppVAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un strongCustomer Service Specialist /strongappartenente alle strongCategorie Protette (L. 68/99) /strong, impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /pulliConoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali; br / /liliOffrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO; br / /liliRispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti; br / /liliTenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket; br / /liliEseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli; br / /liliSegnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo; br / /liliGarantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO; br / /liliSegnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli; br / /liliEseguire analisi sulle attività economiche; br / /liliAggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni; br / /liliElaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing; br / /liliCollaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO; br / /liliAssumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento. /li /ulpbr / /ppstrongTitoli di studio /strong /pulliDiploma in perito informatico o indirizzi affini; br / /liliLaurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. /li /ulpbr / /ppstrongAltri Requisiti /strong /pulliDisponibilità al lavoro nel fine settimana; br / /liliPatente di guida B in corso di validità. /liliAppartenenza alle Categorie Protette (L.68/99) /liliConoscenza avanzata della lingua inglese /li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo /strong /pulliContratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria /liliRetribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204 /liliInquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria /liliAssicurazione sanitaria integrativa Metasalute /liliTicket restaurant da € 10 giornalieri /liliProgramma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria /liliAccesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate /li /ulpbr / /p