TECNICO ASSISTENZA DA REMOTO

Posizione

Nam Spa è alla ricerca di un/una Tecnico/a Assistenza da Remoto per importante realtà situata a Genova

Descrizione del ruolo

Il ruolo prevede la gestione tempestiva ed efficiente delle richieste di supporto tecnico rivolte sia ai clienti che agli utenti interni, utilizzando strumenti di comunicazione a distanza. Questa posizione contribuisce in modo diretto alla continuità operativa e all’elevata soddisfazione del cliente, assicurando la rapida risoluzione di problematiche hardware e software.

Responsabilità principali

• Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica tramite telefono, email o software di supporto remoto.

• Eseguire diagnosi e interventi su problemi hardware e software relativi a dispositivi aziendali e client.

• Monitorare e aggiornare i ticket di assistenza nel sistema di gestione dedicato.

• Collaborare con i team interni per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse.

• Fornire istruzioni chiare e dettagliate agli utenti per l’utilizzo corretto delle tecnologie.

• Aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative relative al supporto remoto.

• Partecipare a sessioni formative per il continuo aggiornamento delle competenze tecniche.

Requisiti richiesti

• Diploma di Scuola Superiore.

• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e Linux.

• Esperienza nell’utilizzo di software di supporto remoto quali TeamViewer o AnyDesk.

• Capacità diagnostica e risolutiva su problematiche hardware e software.

• Familiarità con reti informatiche e protocolli di comunicazione.

• Competenza nell’uso di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste tecniche.

• Nozioni base in sicurezza informatica e protezione dei dati personali.

• Pregressa esperienza in ruoli analoghi di assistenza tecnica da remoto o help desk.

Dettagli contrattuali

• Sede: Genova (lavoro in sede).

• Contratto: Contratto a tempo determinato.

• Orario: Tempo pieno.

• Status: Dipendente.

Diversità e inclusione

GruppoNam accoglie con favore candidature da persone di ogni genere, età, etnia, disabilità o background culturale. L’azienda è impegnata a garantire pari opportunità in ogni fase del processo selettivo, promuovendo un ambiente lavorativo inclusivo, rispettoso ed equo per tutti i collaboratori.

Il Tecnico Assistenza da Remoto svolge un ruolo cruciale nel garantire il funzionamento efficiente e continuo degli impianti di produzione di energia nel settore del Biogas e delle energie rinnovabili. Attraverso il supporto tecnico a distanza, contribuisce a risolvere tempestivamente problematiche operative, minimizzando i tempi di fermo e ottimizzando le prestazioni degli impianti. Questa figura è fondamentale per mantenere elevati standard di qualità e affidabilità nel servizio offerto dall'azienda. Fornire supporto tecnico da remoto agli impianti di produzione di energia, identificando e risolvendo guasti e malfunzionamenti. Monitorare costantemente i sistemi e le apparecchiature tramite software dedicati per prevenire eventuali criticità. Collaborare con il team operativo e di manutenzione per coordinare interventi sul campo quando necessario. Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica relativa agli interventi e alle procedure di assistenza. Analizzare dati di funzionamento per suggerire miglioramenti e ottimizzazioni degli impianti. Partecipare a sessioni di formazione continua per aggiornarsi sulle nuove tecnologie e normative del settore. Garantire il rispetto delle normative di sicurezza e delle procedure aziendali durante tutte le attività di assistenza. Conoscenza approfondita dei sistemi di produzione di energia da Biogas e fonti rinnovabili. Competenze tecniche in diagnostica e manutenzione di impianti energetici. Padronanza di software di monitoraggio remoto e strumenti di diagnostica. Capacità di interpretare schemi elettrici e meccanici. Esperienza nell'utilizzo di sistemi SCADA e PLC. Buona conoscenza delle normative di sicurezza e ambientali relative al settore energetico. Capacità di comunicazione efficace per interfacciarsi con team tecnici e clienti.