Site Manager ambito BPO / Contact Center

Siamo TWY – There With You, evoluzione di Call2Net, con oltre 15 anni di esperienza nel settore della Customer Interaction.

Con 12 sedi in Italia (Milano, Torino, Marcon, Prato, Roma, Casalnuovo di Napoli, Gallipoli, Maglie, Cagliari, Palermo, Catania, Ivrea), una sede a Iași (Romania) e oltre 2.000 collaboratori, supportiamo più di 50 brand nazionali e internazionali attraverso servizi di customer care e digital outsourcing. Uniamo competenze, innovazione e tecnologie come AI, hyper automation e martech per creare esperienze di valore.

Se cerchi un'azienda solida ma in continua trasformazione, dove crescere, innovare e contribuire a creare esperienze che fanno la differenza, il tuo posto è con noi.

Posizione:

Per la nostra sede di Milano stiamo ricercando una/un Site Manager, con comprovata esperienza in Contact center, da inserire con contratto diretto.

La/Il Manager si occuperà di:

• coordinamento del personale operativo e dello staff per la gestione delle commesse e del Sito;
• pianificazione di tutte le attività di Sito;
• monitoraggio costante dello stato di avanzamento dei lavori per assicurare i corretti risultati di produzione;
• misurazione delle prestazioni di Sito utilizzando sistemi, indicatori, strumenti e tecniche appropriate;
• implementazione e gestione delle modifiche necessarie per raggiungere i risultati di commesse e di Sito;
• gestione delle comunicazioni verso il team, figure aziendali e committenti esterni.

Requisiti:

Diploma di scuola secondaria superiore o laurea;

esperienza consolidata di almeno 4/5 anni in ruoli di coordinamento all'interno di Contact Center/BPO, con responsabilità diretta della gestione operativa di commesse e team;

spiccate capacità di analisi dei KPI e monitoraggio delle performance;

esperienza nella pianificazione delle attività operative e nell'organizzazione delle risorse;

comprovate capacità di leadership, gestione, sviluppo e valutazione del personale;

ottime capacità di problem solving e decision making;

proattività, orientamento al risultato e forte attitudine al miglioramento continuo.

Non saranno prese in considerazione candidature prive dei requisiti sopra indicati.

Cosa offriamo:

· contratto a tempo indeterminato full time;

· CCNL applicato: Telecomunicazioni;

· assicurazione sanitaria;

· convenzioni aziendali dedicate, siglate con alcuni dei nostri clienti e/o partner principali;

· accesso al portale di corporate benefit per usufruire di scontistiche di grandi brand nel mondo della GDO, viaggi, auto, beauty, moda e cinema;

· iniziative ed eventi dedicati ai dipendenti, online e offline, (es. FantaSanremo, Beach CleanUp…);

· percorsi di crescita professionale.

Altre informazioni:

SEDE DI LAVORO:

Viale Edoardo Jenner 55

Milano

I/Le candidati/e potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali e GDPR 679/16.

Tale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)

In Twy ci impegniamo a garantire pari opportunità. La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.