Reservation Executive
Jobtome
BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLOIl Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza dellarichiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente allasoddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogniprenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.RIFERIMENTO GERARCHICORiporta a: Reservation ManagerPRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀGestione Completa delle Prenotazioni:● Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.Mantenimento Dati e Sistemi:● Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenereaggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). GestioneCommissioni Onyx● Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)Supporto Commerciale e Operativo:● Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti ecoordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.● Mantenere relazioni con i travel agentsConformità e Monitoraggio:● Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanzeal management.● Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato suprodotti e procedure.REQUISITIDiploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivoMinimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi dihotelConoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXisOttime capacità comunicative in italiano e inglese;
la conoscenza di ulteriori lingue è un plusPrecisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solvingCapacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richiesteReferenzeCOMPETENZECustomer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiaraOrganizzazione: gestione efficace del tempo e delle prioritàTeamwork: spirito di collaborazione con tutti i repartiProattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramentiFlessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoroCOSA OFFRIAMOInserimento da autunno 2026contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposoFormazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & ChâteauxOpportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansioneMensa aziendaleSconti nella sister propertyWelfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospitiRAL: € 29.000,00 su 14 mensilitàNo alloggio
la conoscenza di ulteriori lingue è un plusPrecisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solvingCapacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richiesteReferenzeCOMPETENZECustomer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiaraOrganizzazione: gestione efficace del tempo e delle prioritàTeamwork: spirito di collaborazione con tutti i repartiProattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramentiFlessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoroCOSA OFFRIAMOInserimento da autunno 2026contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposoFormazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & ChâteauxOpportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansioneMensa aziendaleSconti nella sister propertyWelfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospitiRAL: € 29.000,00 su 14 mensilitàNo alloggio
Offerta di lavoro pubblicata 5 giorni fa
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