Service Desk Manager

ppIl Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking Wealth Management, Specialty Finance e Credit Real Estate Management – un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità. /ppAllo scopo di strutturare il proprio organico, bFinint Technology /b è alla ricerca di un bService Desk Manager. /b /ph3Principali attività /h3pIl/La bService Desk Manager /b avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo. /pulliGestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni); /liliSupervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio; /liliMonitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata; /liliCoordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto; /liliPianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation; /liliImplementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management); /liliGaranzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT; /liliCollaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni; /liliAnalisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive; /liliRedazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk; /liliSupporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali; /liliPromozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell’esperienza utente. /liliSolida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT; /liliEsperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT; /liliConoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti); /liliCapacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse; /liliCompetenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio; /liliCapacità di definire e monitorare KPI e SLA; /liliOttime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team; /liliSpiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno; /liliAttitudine al problem solving e al miglioramento continuo; /liliOrientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi; /liliConoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità; /liliConoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA). /li /ulh3Inserimento /h3pbRange retributivo /b: €38.000 – €52.000 lordi annui /ppLa proposta economica sarà definita sulla base di: /pulliesperienza professionale; /lilicopertura del ruolo; /lilicoerenza con il sistema di inquadramento aziendale. /li /ulh3Altre informazioni /h3pbSede di lavoro /b: Conegliano (TV) /ppAnnuncio redatto in conformità al D.Lgs. 7 maggio 2026, n. 96 in materia di trasparenza retributiva. /p /p #J-18808-Ljbffr