Stage — Helpdesk Operator
Gruppo DigiTouch
Digitouch Ecommerce Solutions è la business unit del Gruppo Digitouch dedicata alla gestione e crescita di canali ecommerce per brand enterprise italiani e internazionali. Lavoriamo ogni giorno per ottimizzare performance, esperienza utente e operatività dei nostri clienti in un contesto dinamico, orientato all'innovazione digitale.
Siamo alla ricerca di una figura da inserire in stage nel team Customer Service, a supporto delle attività di helpdesk quotidiano per uno dei nostri principali clienti.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team Ecommerce e sarà responsabile della gestione operativa delle richieste di assistenza, del monitoraggio degli ordini e della reportistica di base.
Attività principali
- Gestione quotidiana delle richieste di assistenza clienti via ticket, email e chat
- Monitoraggio degli ordini, gestione resi e verifica dell'avanzamento delle pratiche
- Produzione di report periodici su Excel: volumi di ticket, tempi di risposta, problematiche ricorrenti
- Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problemi tecnici e operativi
- Supporto all'esplorazione e test di strumenti AI per ottimizzare i flussi di lavoro del team
Titolo di Studio
Diploma o laurea (triennale o magistrale) in ambito economico, comunicazione, informatica o simili
Competenze richieste
- Buona padronanza di Excel (formule, filtri, tabelle pivot)
- Proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in autonomia
- Curiosità genuina verso l'intelligenza artificiale e voglia di sperimentare nuovi tool
- Buone doti comunicative scritte e capacità di problem solving
- Orientamento al dettaglio e capacità di gestire più attività in parallelo
Dettagli offerta di lavoro
- Tipo di impiego: Tempo pieno
- Tipologia di contratto: Stage retribuito in un contesto e-commerce Enterprise stimolante
- Affiancamento diretto con professionisti del settore Digital
- Possibilità concreta di inserimento al termine del percorso
- Sede di lavoro: Milano
Offerta di lavoro pubblicata 2 giorni fa
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