Application Support Analyst - CRM Utilities (AMS)
Starring Digital
Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities , da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas , garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business.
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di AMS / supporto applicativo
- Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas)
- Familiarità con i principali processi CRM , in particolare ambito Vendita e Post-Vendita
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM in ambito Utilities, quali SAP IS-U o soluzioni equivalenti.
Competenze funzionali richieste Processi di Vendita- Attivazione contatore / Attivazione SII
- Voltura
- Disattivazione
- Notifica cessazione (VT4)
- Risoluzione contrattuale
- Annullamenti
- Variazione indirizzo di fatturazione
- Aggiornamento e modifica metodo di pagamento
- Aggiornamento opzioni di pagamento
- Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail
- Variazione indirizzo e-mail per bollettazione xlwpduy
- Variazione stato di residenza
- Gestione dati catastali
- Utilizzo tool di cambio offerta
- Modifica cambio potenza / cambio fase
- Esecuzione lavori
Responsabilità
- Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM
- Monitoraggio applicativo e gestione anomalie
- Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita
- Interazione con team IT e business
Offerta di lavoro pubblicata 17 giorni fa
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