ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE

ppbLuogo di lavoro: /b Milano /p pIQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di: /p h3ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO) /h3 h3Responsabilità del ruolo: /h3 ul liGestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi; /li liPresa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente; /li liGestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C); /li liMonitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità; /li liCoordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche; /li liVerifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario; /li liGestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici; /li liGestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti; /li liInserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente; /li liGestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni; /li liSupporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi. /li /ul h3Profilo ideale: /h3 ul liDiploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine; /li liEsperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione; /li liOttima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C); /li liAbitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili; /li liSpiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità; /li liOttime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking; /li liAttitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione; /li liBuone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione); /li liPrecisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale; /li liBuona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali; /li liCostituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio). /li /ul pInserimento: immediato /p pSede di lavoro: Milano (zona vicino Linate) /p pOrario di lavoro: molto flessibile, indicativamente /p pBenefit: buoni pasto da 7 euro al giorno /p pInquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; RAL presa in considerazione tra i 25-30K /p pLa selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS /p /p #J-18808-Ljbffr