Energy Specialist

Il ruolo

Nelle compagnie energetiche tradizionali, quando un cliente ha bisogno di aiuto, spesso passa da un reparto all’altro, ripete le stesse informazioni e aspetta che qualcuno rimetta insieme i pezzi.

In Octopus lavoriamo in modo diverso: usiamo tecnologia, dati e lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto, ridurre i passaggi inutili e seguire ogni richiesta dall’inizio alla fine.

Sarai il punto di riferimento del cliente. Ascolterai le sue esigenze, userai la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collaborerai con il tuo team e accompagnerai il cliente fino alla soluzione.

È un ruolo che unisce relazione, ragionamento e operatività. Serventi empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità.

Non serve avere già esperienza nel settore energetico. Molte delle persone che oggi lavorano in questo ruolo sono entrate senza conoscerlo: ti daremo formazione, strumenti e supporto per imparare passo dopo passo.

Cosa farai

• Renderai l’energia più semplice. Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
• Troverai soluzioni concrete. Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
• Seguirai il cliente dall’inizio alla fine. Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
• Ragionerai con la tua testa. Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
• Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna. Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più, perché per noi il servizio clienti si fa così.
• Farai la differenza. Che tu stia aiutando qualcuno a capire meglio la propria bolletta o a scegliere soluzioni energetiche più sostenibili, il tuo lavoro avrà un impatto concreto.

Chi sei

• Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un’esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.
• Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
• Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
• Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà e ti piace seguire un caso dall’inizio alla fine.
• Ti riconosci in un modo di lavorare che mette insieme tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Qualche dettaglio in più

• Sede: Ancarano/Ascoli Piceno
• Disponibilità: immediata
• Ore: Tempo pieno

Retribuzione

€23,000 - €28,000 a year

Equal Opportunity

Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.

Invia la tua candidatura

Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti. Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.

In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche. Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere. Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.