Sales Back Office & Customer Care Specialist

ppLa risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all'interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali. /ph3Principali responsabilità /h3pLa risorsa si occuperà in particolare di: /pulligestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero /liligestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori; /liliassistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio; /liliassistenza gli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse /liliGestione dell'intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l'emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito. /lilimonitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza; /liliSupporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti; /lilicollaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C /lilipartecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali, collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti. /liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata; /liliprecedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o After Sales, preferibilmente in contesti strutturati e/o internazionali; /lilibuone capacità relazionali e forte orientamento al cliente; /lilicapacità di ascolto, autonomia operativa e attitudine al problem solving; /liliprecisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità; /liliconoscenze amministrative di base relative alla gestione e all'emissione di documenti commerciali; /lilibuona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi Office. /liliCostituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende operanti sui mercati internazionali e/o nei settori design, arredamento, home décor o consumer goods. /li /ulh3Caratteristiche dell'offerta /h3ulliAssunzione con contratto di lavoro subordinato e applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio (codice CNEL H011); /liliInquadramento previsto al III o IV livello, da definirsi in relazione all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia professionale maturati dal/dalla candidato/a, con trattamento economico coerente con l'inquadramento riconosciuto. /liliwelfare aziendale a completamento del pacchetto retributivo; /liliopportunità di formazione e sviluppo professionale all'interno dell'azienda. /li /ulh3Sede di lavoro /h3pCicognara di Viadana /ppSales Back Office Customer Care Specialist Romano di Lombardia, Italy /p /p #J-18808-Ljbffr