Flagship Store Manager - ERES Milano

ERES è una Maison francese di lusso, parte del Gruppo CHANEL dal 1996, riferimento per un guardaroba sofisticato che valorizza il corpo femminile attraverso creazioni eleganti, confortevoli e durevoli.

Nata oltre cinquant’anni fa nel mondo del beachwear, ERES ha progressivamente ampliato il proprio universo includendo lingerie, homewear e activewear. Con una rete distributiva internazionale omnicanale, la Maison è oggi in una fase di evoluzione e trasformazione, orientata al rafforzamento del posizionamento, della customer experience e del modello distributivo globale.

La Posizione

La/Il Boutique Manager è ambasciatore della Maison e responsabile della performance commerciale, dell’immagine e della gestione complessiva della boutique. Guida il team di Sales Advisor per offrire un’esperienza cliente distintiva e tradurre la strategia ERES in risultati concreti.

Principali Responsabilità

Sviluppo del Business e Performance Commerciale

• Definire e implementare la strategia di sviluppo della boutique, garantendo il raggiungimento degli obiettivi commerciali e finanziari.
• Monitorare budget, forecast, P&L e principali KPI di vendita, conversione, stock, clientela e omnicanalità.
• Definire e attuare piani d’azione per sostenere vendite, redditività, sell-through e fidelizzazione.
• Partecipare agli showroom e alle sessioni di buying, contribuendo alla definizione dell’assortimento in linea con le esigenze locali.
• Monitorare il mercato, la concorrenza e i flussi turistici per individuare opportunità di crescita.
• Agire come Brand Ambassador, garantendo il rispetto dell’immagine, dei valori e degli standard ERES.
• Assicurare un’esperienza cliente personalizzata ed eccellente, sviluppando clientela locale, turistica e internazionale.
• Guidare le attività di CRM e clienteling a supporto di acquisizione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti.
• Garantire l’eccellenza del cerimoniale di vendita, del grooming, del Visual Merchandising e della presentazione degli spazi.
• Gestire con attenzione eventuali reclami o situazioni cliente complesse.

Leadership e Sviluppo del Team

• Guidare, motivare e sviluppare il team, favorendo una cultura di collaborazione, responsabilità e performance.
• Definire obiettivi individuali e priorità operative attraverso briefing, feedback, coaching sul campo e piani di sviluppo.
• Rafforzare le competenze del team su prodotto, servizio, cerimoniale di vendita e clienteling.
• Collaborare con HR e management per recruiting, onboarding, pianificazione dell’organico e gestione delle situazioni disciplinari.

Operations e Gestione della Boutique

• Garantire una gestione operativa rigorosa e il rispetto delle procedure aziendali su vendite, sconti, trasferimenti e stock.
• Organizzare planning e zoning del team in funzione dei flussi, delle priorità commerciali e della qualità del servizio.
• Presidiare inventari, accuratezza dello stock e controlli operativi.
• Assicurare ordine, pulizia, manutenzione e qualità complessiva dell’ambiente boutique.
• Collaborare con i team interni per attività amministrative, contabili, di manutenzione e progetti Retail.

Profilo Ricercato

• Esperienza significativa nel settore Fashion o Luxury Retail.
• Forte orientamento al risultato e capacità di guidare il business attraverso KPI e analisi commerciale.
• Leadership solida, empatica e orientata allo sviluppo delle persone.
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e forte sensibilità al servizio cliente.
• Approccio strutturato, proattivo e flessibile in un contesto retail dinamico.
• Sensibilità verso il prodotto, l’immagine del brand e l’eccellenza esecutiva.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza della lingua francese costituisce un plus.

RAL fissa: da €40.000 a €55.000 lordi annui, integrata da bonus commerciali mensili e da un bonus individuale annuale.

Il posizionamento all’interno della fascia retributiva sarà definito in base all’esperienza, alle competenze e all’inquadramento previsto dal CCNL applicabile.

In ERES ci impegniamo a contribuire al benessere delle nostre clienti attraverso creazioni confortevoli, eleganti e responsabili. Cerchiamo persone appassionate, desiderose di contribuire con la propria energia alla trasformazione e al successo della Maison.