Responsabile post-vendita

Per importante realtà operante nel settore della progettazione e costruzione di macchinari e impianti customizzati operante nella bassa reggiana siamo alla ricerca di un/una:

After Sales Service Manager

La risorsa avrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza post-vendita efficiente ed efficace, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Il ruolo prevede il coordinamento delle attività tecniche, la gestione delle richieste dei clienti e l'interfaccia costante con fornitori, tecnici e funzioni aziendali coinvolte.

Principali Responsabilità

• Gestione e coordinamento degli interventi tecnici presso i clienti.
• Identificazione, quotazione e gestione della fornitura dei ricambi.
• Coordinamento e organizzazione degli interventi esterni tramite personale qualificato.
• Gestione delle richieste di assistenza, reclami e problematiche post-vendita, assicurando risposte tempestive ed efficaci.
• Valutazione e monitoraggio dei costi relativi agli interventi tecnici.
• Gestione dei rapporti e delle negoziazioni economiche con fornitori esterni per attività di trasferta e assistenza.
• Supporto nell'organizzazione delle trasferte del personale tecnico e nella gestione della relativa documentazione.
• Predisposizione di report e verbali a seguito degli interventi effettuati.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta di feedback finalizzati al miglioramento continuo del servizio.
• Verifica della corretta risoluzione delle problematiche segnalate e follow-up con il cliente.
• Aggiornamento e manutenzione della documentazione relativa alle attività di assistenza e alle soluzioni adottate.

Requisiti

• Diploma tecnico o Laurea in discipline tecnico-ingegneristiche.
• Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente all'interno di aziende produttrici di macchinari, impianti o soluzioni customizzate.
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Solido background tecnico e capacità di comprendere prodotti e processi industriali complessi.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
• Spiccate doti di problem solving.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione dei conflitti e di negoziazione.
• Attitudine al lavoro in team.

Si offre:

• Inserimento con contratto a tempo indeterminato ccnl metalmeccanico industria
• RAL indicativa: 40-50k
• premio di produzione e buoni pasto
• Possibilità di collaborare in un ambiente internazionale.
• Percorso di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
• Ruolo chiave all'interno dell'organizzazione, con elevata autonomia e responsabilità.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).