Patient Care Specialist - Back Office Odontoiatrico

Smart Dental Clinic è l’unica rete odontoiatrica del Gruppo San Donato e si avvale della collaborazione dei professionisti dell’IRCCS Ospedale San Raffaele e dell’Università Vita-Salute San Raffaele.

Il team è composto da 350 collaboratori, tra odontoiatri esperti nelle diverse branche dell’odontoiatria, igienisti dentali e assistenti alla poltrona, attivi nei 18 centri presenti nelle province di Milano, Monza e Brianza, Bergamo, Como, Lodi, Pavia, Varese e Asti.

Per il potenziamento delle attività di gestione e assistenza ai pazienti, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team con il ruolo di Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico.

Dopo un periodo di formazione la figura si occuperà della gestione dei pazienti che hanno effettuato una visita e ricevuto un piano di cura, supportandoli nella fase successiva alla valutazione clinica. L’attività sarà svolta prevalentemente tramite contatto telefonico e non sarà esclusivamente orientata alla verifica dell’accettazione economica del preventivo. L’obiettivo sarà comprendere l’esperienza complessiva del paziente, raccogliere eventuali dubbi o necessità, fornire supporto e facilitare la prosecuzione del percorso di cura.

La risorsa opererà in costante coordinamento con la Responsabile Commerciale e la Responsabile Marketing e Comunicazione, confrontandosi inoltre con le referenti delle cliniche coinvolte.

Principali responsabilità

• contattare telefonicamente i pazienti con piani di cura in attesa o sospesi;
• verificare che il paziente abbia compreso correttamente il piano di cura proposto;
• raccogliere eventuali dubbi, necessità o criticità emersi durante o dopo la visita;
• approfondire il livello di soddisfazione rispetto all’accoglienza e all’esperienza presso la clinica;
• comprendere le motivazioni che possono aver rallentato o interrotto il percorso di cura;
• gestire telefonicamente richieste, dubbi e obiezioni, mantenendo un approccio professionale, empatico e orientato al paziente;
• supportare il paziente nella programmazione dei successivi appuntamenti;
• aggiornare puntualmente sul gestionale interno lo stato del piano di cura e l’esito di ogni contatto;
• programmare eventuali ricontatti e attività di follow-up;
• confrontarsi con le referenti delle cliniche per condividere informazioni, segnalazioni e necessità operative;
• collaborare con la Responsabile Commerciale e la Responsabile Marketing e Comunicazione nel monitoraggio delle attività;
• predisporre report periodici sui pazienti contattati e sugli esiti dei recall.

Requisiti

• Esperienza in attività di back office, customer care, recall telefonico o segreteria sanitaria, preferibilmente nel settore odontoiatrico.
• È preferibile la conoscenza delle principali dinamiche relative ai piani di cura, ai preventivi, ai recall e alla gestione degli appuntamenti.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto, in particolare nella gestione telefonica del paziente.
• Dimestichezza nell’utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici.

Cosa offriamo

• Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi, con possibilità di trasformazione
• Un ruolo centrale nel miglioramento dell’esperienza del paziente e nella continuità dei percorsi di cura.
• Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì - 40 ore settimanali
• RAL prevista: € 22.335 lordi annui

Luogo di lavoro: Via Olgettina 58, Milano. C/O Ospedale San Raffaele