Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:

-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.

-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.

- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.

- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.

- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.

- Elaborare report interni quando necessario.

- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.

- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.

- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.

- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:

o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).

o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:

- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills:

- Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo

- Orientato al raggiungimento degli obiettivi

- A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)

- Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi

- Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee

- Disponibile e responsabile

- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte

- Elevati standard di puntualità e gestione del tempo

- Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze

- Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze

- Approccio flessibile e adattabile

- Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi

- Elevata precisione e attenzione ai dettagli

- Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

- L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese

- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere