Service Manager a Milano

CGM Consulting ricerca Service Manager a Milano con un inglese fluente (scritto e parlato) per un progetto in area finance che prevede la gestione di un servizio di business.

Responsabilità

• requisito FONDAMENTALE ed imprescindibile un INGLESE fluente scritto e parlato;
• partecipazione ad incontri giornalieri con il cliente (in inglese);
• gestione della service review con il cliente su base settimanale (in inglese);
• gestione delle escalation in caso di incident e coordinazione di war room per il trouble shooting (in inglese);
• gestione della reportistica relativa agli SLA del servizio (in inglese);
• gestione di un piccolo team di collaboratori: organizzazione, pianficazione ed assegnazione delle attività al team di supporto;
• valutazione del rischio associato alle attività di business ed identificazione delle azioni di mitigazione;
• singolo punto di contatto verso il cliente, coordinamento e monitoraggio dei servizi complessivi in Application Maintenance del servizio di business in carico;
• supervisione della gestione delle richieste di servizio relative a segnalazioni di disservizi e malfunzionamenti, prioritizzazione delle attività e monitoraggio avanzamento;
• identificazione e correzione, anche con soluzioni temporanee, di malfunzionamenti nella logica e nel funzionamento delle applicazioni in ambito;
• interventi di modifica delle applicazioni in ambito per migliorare o adeguare le funzionalità in accordo ai requisiti espressi dal cliente;
• supervisione delle attività di test della factory di sviluppo.

Valore aggiunto

• familiarità con l’utilizzo di Splunk e la conoscenza del framework ITIL.

Dettagli impiego

• Sede: Milano
• Titolo di studio: Laurea
• Tipologia di impiego: Full time
• Tipologia di contratto: Tempo indeterminato